您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您日常使用线上服务/产品的频率是
每天多次使用
每天使用1次
每周使用3-5次
每周使用1-2次
每月使用不足1次
您通常通过哪些渠道获取新的产品/服务信息
社交平台
搜索引擎
线下广告
亲友推荐
直播平台
应用商店推荐
其他
您在通过正规渠道使用产品/服务时，是否遇到过使用障碍
您遇到的一二线城市居民的使用障碍主要集中在哪些方面
渠道入口难找
渠道访问卡顿/加载失败
渠道操作流程复杂
渠道服务响应不及时
渠道功能不完整
渠道收费不透明
其他
当您遇到使用障碍后，会优先选择哪个渠道解决问题
官方客服渠道
社交平台求助
搜索解决方案教程
直接放弃使用
找身边朋友帮忙
其他
您觉得官方解决渠道存在哪些问题
找不到入口
响应等待时间太长
解决问题不彻底
服务态度不好
需要填写大量信息太繁琐
没有明显问题
其他
您选择非官方渠道解决问题的原因是什么
官方渠道无法解决
官方渠道太麻烦
非官方渠道响应更快
非官方渠道解决成本更低
不知道官方渠道在哪里
其他
使用非官方渠道解决使用障碍后，您遇到过哪些风险
个人信息泄露
被诈骗财物
问题没有解决还被误导
没有遇到任何风险
没使用过非官方渠道
您对当前整体解决使用障碍的渠道满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果官方优化解决使用障碍的渠道，您是否会优先选择官方渠道
针对一二线城市居民的使用障碍，您希望优化解决渠道的哪些方面
简化操作流程
增加渠道入口
缩短响应时间
提供更清晰的引导
降低解决成本
增加在线智能解答功能
其他
您在遇到使用障碍时，还有哪些其他的使用体验可以和我们分享
您认为哪类产品/服务的使用障碍解决渠道做的最好
互联网社交产品
电商购物服务
金融支付服务
出行交通服务
生活缴费服务
餐饮外卖服务
其他
您认为哪类产品/服务的使用障碍解决渠道最需要优化
互联网社交产品
电商购物服务
金融支付服务
出行交通服务
生活缴费服务
餐饮外卖服务
其他