您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您日常最常使用哪类数字化产品/服务
生活服务类（如外卖、出行）
购物消费类
办公学习类
社交娱乐类
政务服务类
您在日常使用产品/服务过程中，遇到过以下哪些类型的一二线城市居民的使用障碍
操作流程过于复杂
界面设计不友好
功能不符合使用需求
收费不透明
客服响应不及时
系统频繁崩溃卡顿
存在权限过度索要问题
遇到使用障碍后，您通常会第一时间做什么
直接卸载/放弃使用该产品
寻找客服解决问题
上网搜索解决方法
向身边人吐槽抱怨
尝试自己摸索解决
您遇到的使用障碍最终能得到有效解决的比例大概是
几乎都能解决
大部分能解决
一半左右能解决
少部分能解决
几乎都解决不了
您对当前主流产品/服务解决用户使用障碍的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些场景下最容易出现使用障碍
新用户注册登录环节
核心功能使用环节
售后退款环节
个人信息修改环节
活动参与领取环节
您是否会因为频繁遇到使用障碍，更换同类型的其他产品/服务
一定会
大概率会
不一定看情况
大概率不会
一定不会
您遇到使用障碍后，会通过哪些渠道表达您的不满情绪
社交平台（微博、朋友圈等）
大众点评/应用商店差评
产品官方评论区
只和身边熟人吐槽
不会向任何渠道表达
您看到其他用户吐槽使用障碍的内容后，是否会影响您对该产品的选择
影响很大，会直接放弃选择
有一定影响，会多做对比
几乎没有影响，只看自己体验
完全不影响
您遇到过印象最深刻的一次使用障碍是怎样的？麻烦简单描述一下
您认为当前商家对用户遇到的使用障碍重视程度如何
非常重视，会快速响应优化
比较重视，会逐步解决
一般重视，只有多人反馈才会处理
不太重视，很少主动优化
完全不重视，对反馈置之不理
您认为商家可以通过哪些方式改善一二线城市居民的使用障碍问题
简化操作流程
优化界面设计，增加引导提示
建立更高效的客服反馈通道
推出更清晰的使用教程
定期根据用户反馈迭代产品
您是否愿意向商家反馈您遇到的使用障碍问题
非常愿意，希望帮助产品优化
愿意，只要反馈渠道简单
无所谓，看有没有时间
不太愿意，觉得反馈了也没用
完全不愿意，嫌麻烦
您向朋友推荐当前主流产品解决使用障碍能力的可能性有多大？（0-10分）
对于改善一二线城市居民日常使用各类产品的使用障碍，您还有其他的建议吗？