您最近半年使用外卖服务的频率是？
几乎每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不用
您最近一次使用外卖服务是在什么时候？
一周以内
一周到一个月以内
一个月到三个月以内
三个月以上
您下单后，外卖骑手是否能够按照平台预估时间完成配送？
几乎都能提前/按时送到
大部分时候能按时送到
一半概率准时，一半概率迟到
经常迟到
几乎每次都迟到
遇到恶劣天气（下雨、高温、大风等），您对骑手配送时效的满意程度是？
您遇到过外卖骑手漏送、错送餐品的频率是？
从来没有遇到过
很少遇到（10单里不到1单）
偶尔遇到（10单里1-3单）
经常遇到（10单里3单以上）
当配送出现问题时，您认为外卖骑手哪些方面做得比较好？
主动提前沟通说明情况
积极协助解决问题
态度礼貌诚恳
主动给出补偿方案
没有遇到过好的处理情况
其他
外卖骑手给您打电话联系的时候，通常的沟通体验是？
清晰礼貌，能快速说清情况
比较仓促，但能说清问题
态度不耐烦，沟通体验差
经常不沟通直接放驿站/柜
您对当前外卖骑手的配送放置方式是否满意？
非常满意，都会按我的要求放置
满意，大部分时候按要求放置
一般，偶尔不按要求放
不满意，经常不按要求放
非常不满意，从来都不按要求放
在您需要将外卖放置到指定地点时，外卖骑手的配合程度如何？
您是否遇到过杭州地区外卖骑手提前点击“已送达”但实际还未配送的情况？
您向他人推荐杭州地区外卖骑手服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为杭州外卖骑手服务体验还有哪些地方需要改进？
提升配送准时率
加强餐品保护，减少洒漏
改善沟通态度
提高问题处理积极性
遵守用户放置要求
规范提前点送达行为
其他
您对优化杭州地区外卖骑手服务体验还有什么其他建议？