成都市快递员质量评价竞品调研问卷

您好!我们正在开展成都市快递员质量评价竞品调研,非常感谢您抽出时间参与本次调查,您的反馈对我们的研究非常重要,请您根据实际体验填写问卷。
您最近半年在成都使用快递服务的频率是?
几乎不使用
每月1-3次
每周1-2次
每周3次及以上
您最常使用的成都本地快递品牌是哪一个?
顺丰速运
京东快递
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
邮政EMS
其他
针对您最常使用的快递品牌,您对其快递员的服务态度打多少分?(1分非常不满意,5分非常满意)
1分
2分
3分
4分
5分
您对该品牌快递员的配送准时率满意吗?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
该品牌快递员是否会主动联系您确认配送方式与时间?
每次都会
大部分时候会
偶尔会
几乎不会
从来不会
该品牌快递员是否存在未经允许直接将快递放在快递柜/驿站的情况?
从来没有
偶尔出现
经常出现
每次都这样
您对该品牌快递员的包裹完好性保障怎么评价?
非常差,经常出现破损淋湿
比较差,偶尔出现问题
一般,很少出现问题
比较好,几乎没有问题
非常好,从未出现过包裹损坏
该品牌快递员上门配送时是否着装规范、标识清晰?
每次都规范
大部分时候规范
偶尔规范
几乎不规范
从来没有规范着装
您是否遇到过该品牌快递员索取额外费用的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
在进行快递员质量评价时,您最看重以下哪些维度?
服务态度
配送准时性
包裹保护能力
沟通主动性
职业规范程度
问题处理效率
特殊需求满足能力
您有多大可能会向他人推荐您最常使用品牌的快递服务?(0-10分,0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对比您使用过的其他品牌,您认为当前品牌的快递员服务质量处于什么水平?
远低于平均水平
低于平均水平
和平均水平差不多
高于平均水平
远高于平均水平
您是否有过因为快递员服务太差而更换快递品牌的经历?
从来没有
有过1次
有过2-3次
经常因为快递员更换品牌
您遇到过最不好的快递员服务体验是怎样的?可以简单描述一下
    ____________
如果平台推出公开的快递员质量评价榜单,您会参考该榜单选择快递服务吗?
肯定会,会直接选排名高的
可能会,会作为参考之一
不一定,看具体情况
不会,更相信自己的使用体验
您的性别是?
您的年龄区间是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是?
学生
企业/公司职员
机关/事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他
对于成都市不同快递品牌的快递员服务,您还有什么其他建议吗?
    ____________

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