成都市快递员社区服务满意度竞品调研问卷

您好!我们正在开展成都市快递员社区服务满意度竞品调研,非常感谢您抽出时间参与本次调查,您的真实反馈对我们非常重要,请根据您的实际情况填写。
您目前就职的快递品牌是?
顺丰速运
京东快递
中通快递
圆通速递
申通快递
极兔速递
韵达快递
中国邮政EMS
其他品牌
您在成都市从事快递行业的时长是?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您日常派件的主要社区区域属于成都哪个行政区?
锦江区
青羊区
金牛区
武侯区
成华区
龙泉驿区
青白江区
新都区
温江区
双流区
郫都区
其他区县
您平均每日在社区完成派件的数量大概是?
50件及以下
51-100件
101-150件
151-200件
200件以上
您所在品牌提供的社区快递服务配套设施完善程度如何?
非常完善
比较完善
一般
不太完善
非常不完善
请您对本品牌社区快递驿站的便利性打分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本品牌智能快递柜的覆盖程度打分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前社区内快递存放点的数量能否满足派件需求?
完全满足
基本满足
刚好够用
略有不足
严重不足
相比周边同行业其他品牌,本品牌给您提供的社区派件工具是否更实用?
好用很多
稍微更好用
差不多
稍微差一些
差很多
您对本品牌当前的快递员社区服务满意度评分是多少?(0-10分,0分极不满意,10分非常满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前社区服务中,最影响您工作体验的问题是哪些?
社区快递存放点距离远
存放点收费高
存放点容量不足
智能柜故障率高
社区出入管控严格,进出耗时
用户不在家需要多次配送
社区路况差,通行不便
其他
您所在品牌针对社区配送有没有提供额外的补贴或福利?
有,补贴很到位
有,但补贴金额很低
没有任何补贴福利
不清楚有相关政策
您是否遇到过社区用户投诉快递存放问题的情况?
几乎每天都会遇到
每周都会遇到几次
每月偶尔遇到
几乎从来没有遇到过
遇到社区配送相关问题时,品牌方的处理效率您是否满意?
非常满意,处理很快
比较满意,能尽快解决
一般,需要等待很久
不太满意,经常得不到解决
非常不满意,完全不处理
和您了解的其他竞品品牌相比,本品牌的社区服务配套投入水平如何?
远高于竞品
略高于竞品
和竞品差不多
略低于竞品
远低于竞品
请您对本品牌的社区异常件处理能力打分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为竞品品牌在社区服务方面相比我们有哪些优势?
社区存放点更多
存放点免费使用
智能柜覆盖更广
配送补贴更高
管理制度更灵活
配套工具更先进
社区关系更好,进出更方便
没有明显优势
针对提升成都市快递员社区服务体验,您有哪些具体的改进建议?
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