成都市网约车司机服务体验客户满意度调查

您好，为了解成都地区乘客对网约车服务的感受，优化网约车服务质量，我们开展本次关于网约车司机服务体验的客户满意度调查，您的反馈对我们十分重要，感谢您抽出宝贵时间填写问卷

您近期在成都市乘坐网约车的频率是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

您最近一次在成都乘坐网约车，下单后司机接单响应速度您是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对网约车司机抵达接驾点的准时程度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对网约车司机驾驶过程中的平稳性是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对网约车司机遵守交通规则的情况是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

乘车过程中，您对网约车司机的路线选择是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对网约车司机主动帮助搬运行李物品的服务意识是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

乘车过程中，您对网约车司机的沟通态度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对网约车司机不随意交谈、保持合适社交距离的表现是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对网约车车辆及司机的个人卫生情况是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

网约车司机有没有出现故意绕路的行为

从未出现

偶尔出现

经常出现

网约车司机有没有出现强行变道、超速等危险驾驶行为

从未出现

偶尔出现

经常出现

网约车司机有没有出现私下加价、恶意多收费的情况

从未出现

偶尔出现

经常出现

整体而言，您对本次网约车司机服务体验的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您向他人推荐成都网约车服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您认为网约车司机服务体验中，哪些部分最需要优化

接单响应速度

接驾准时性

驾驶平稳度

服务态度

路线规划

车内卫生

费用透明性

行车安全性

您对提升成都网约车司机服务质量还有哪些其他建议

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