您好！我们正在开展南京市客服使用习惯行业趋势调研，您的分享对我们了解行业现状和发展趋势非常重要，本次调研仅用于行业研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。
您所在企业的行业类别是
电商零售
金融服务
教育培训
医疗健康
出行旅游
通讯运营商
房地产
其他
您所在企业的规模是
少于10人
10-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您所在企业目前的客服团队规模是
少于5人
5-20人
21-50人
51-100人
100人以上
您企业目前使用的客服系统部署类型是
纯云端SaaS
本地部署
混合部署
暂未使用专业客服系统
您企业目前使用的客服渠道包含哪些
在线网页客服
公众号/小程序客服
APP内置客服
电话客服
短视频平台客服
社交媒体客服
邮件客服
线下线下接待客服
您企业日均承接的客服咨询总量大约是
少于50条
50-200条
201-500条
501-1000条
1000条以上
您对当前客服系统使用体验的满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您企业选择客服工具时最关注哪些因素
系统稳定性
功能丰富度
价格成本
对接便捷性
数据安全
AI智能能力
售后服务
品牌口碑
您企业目前是否已经应用AI智能客服功能
已经全面应用
已经部分场景应用
正在测试评估
暂未考虑应用
目前AI智能客服主要承担哪些客服工作内容
常见问题自动回复
客户意图识别分流
基础信息查询
订单处理
投诉初步接待
客户标签分类
未应用AI智能客服
您日常的客服使用习惯更偏向以下哪种模式
全人工接待所有咨询
AI接待后转人工处理复杂问题
全AI接待仅异常问题转人工
不确定无固定模式
您认为当前客服工具最需要改进的核心痛点是
系统响应卡顿不稳定
功能不满足业务需求
价格过高成本压力大
数据统计分析能力弱
AI智能效果不佳
对接流程复杂
其他
您企业更换客服工具的频率大概是
一年以内更换一次
1-3年更换一次
3-5年更换一次
基本不更换，用到无法满足需求再换
您日常会使用客服系统完成哪些数据相关工作
咨询量统计分析
客户问题分类汇总
客服工作效率统计
客户满意度统计
营销转化数据追踪
几乎不使用数据分析功能
您企业对客服系统的年度预算范围是
少于5000元
5000-20000元
20000-50000元
50000-100000元
100000元以上
未来1年您企业是否有计划升级或更换现有客服系统
肯定会更换
大概率会考虑
暂时不确定
大概率不会更换
肯定不更换
您认为未来1年南京市客服行业最主要的发展趋势是
AI全面替代人工客服
全渠道一体化成为标配
客服数据驱动业务增长
精细化客户运营成为核心
中小品牌客服外包成为主流