为了解南京地区用户对客服使用习惯及消费行为的相关情况，我们开展本次调研，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与！
您的年龄处于哪个区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
企业职员
个体经营者
学生
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每个月可支配收入大概是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您平时通过哪些渠道联系商家/平台客服
官方APP内置客服窗口
微信公众号客服
小程序客服
电话客服
在线网页客服
第三方平台客服入口
其他
您大概多久会联系一次客服解决问题
几乎从不
平均半年1次及以下
平均每季度1次
平均每月1次
平均每周1次及以上
您选择优先使用智能机器人客服的主要原因是
响应速度快，不用等待
操作便捷随时可以发起咨询
不用担心隐私泄露问题
解决简单问题足够高效
我一般不会选择智能机器人客服
您选择优先转接人工客服的主要原因是
复杂问题智能客服无法解决
人工沟通更顺畅能准确理解需求
习惯和人交流解决问题
智能客服经常答非所问
我一般不会选择人工客服
您对日常接触到的客服服务的整体满意度打多少分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到问题时，您能接受的客服排队等待时长是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以
您通常因为什么原因联系客服
咨询产品/服务信息
反馈产品质量问题
申请退款/售后
修改订单信息
投诉服务问题
查询订单/物流进度
其他
您认为当前客服使用流程是否复杂
非常简单，很容易找到入口完成咨询
比较简单，找入口花一点时间就能找到
一般，难度可以接受
比较复杂，经常找不到人工入口
非常复杂，每次咨询都很费劲
您觉得客服服务哪些方面最需要改进
缩短等待排队时间
提升智能客服解决问题的能力
提高客服人员的专业度
优化入口位置，更容易找到
完善售后问题跟进机制
其他
在消费决策时，客服的服务质量会不会影响您是否选择购买该品牌的产品/服务
一定会，客服不好就直接不买
大概率会，服务不好会降低购买意愿
不一定，主要看产品本身质量
大概率不会，只要产品符合需求就会买
完全不会，只关注产品不关注客服
您是否会因为一次不好的客服使用体验，就再也不购买该品牌的产品/服务
一定会，体验太差不会再光顾
大概率会，除非有特别吸引的产品才会再考虑
不一定，看问题严重程度
大概率不会，只要产品没问题还是会买
完全不会，只看产品不纠结服务体验
您是否会主动向身边人推荐客服体验较好的品牌
一定会，好的服务一定要推荐
大概率会，如果朋友刚好有需求会说
不一定，看情况
大概率不会，很少分享这类内容
完全不会，不关心这类推荐