您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您目前的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您平均每月使用各类客服渠道的次数大概是
从不使用
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最近半年平均的客服使用频率属于以下哪种情况
基本不使用，仅遇到问题才会找
每月固定使用几次
每周都会使用
几乎每天都会用到客服服务
您通常会通过哪些渠道联系客服
在线文字客服（APP/网站内嵌）
电话客服
社交平台客服（微信/微博私信）
线下门店现场客服
智能语音机器人客服
邮件客服
其他
您主动使用客服服务的频率更高的场景是
咨询商品/服务信息
办理业务/修改信息
反馈使用问题
投诉维权
查询订单/进度
其他
当客服使用频率稳定后，您更倾向于选择哪种类型的客服
您对南京本地商家客服服务的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用客服服务大多和哪类消费相关
餐饮美食
住宿旅游
零售购物
交通出行
金融服务
通讯服务
医疗健康
教育培训
房产家居
其他
您每次联系客服咨询消费相关问题，平均等待回应的时长大概是
1分钟以内
1-3分钟
3-10分钟
10分钟以上
您每次通过客服解决消费相关问题，平均耗时大概是
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
哪些因素会提升您使用某品牌客服的频率
客服响应速度快
问题解决效率高
服务态度好
使用渠道便捷
能够提供专属的优惠信息
其他
哪些因素会降低您使用某品牌客服的频率
响应速度慢
反复转接无法解决问题
服务态度差
获取客服入口不方便
智能客服无法解答复杂问题
其他
您是否会因为客服体验好，提升对对应品牌的消费频次
肯定会，会优先选择这个品牌消费
可能会，会适当增加消费次数
不会，消费选择和客服体验无关
不确定
您是否会因为客服体验差，放弃在对应品牌消费
肯定会，直接换品牌
可能会，减少在该品牌的消费次数
不会，只要产品好还是会继续消费
不确定
您对于提升南京本地商家客服服务质量，还有什么其他建议吗