您所在的企业类型是？
电商零售
金融服务
教育培训
医疗健康
互联网科技
其他
您目前在企业中的岗位是？
一线客服人员
客服团队主管
客服部门经理
企业运营负责人
其他岗位
您企业当前使用的客服系统供应商属于？
头部知名品牌
垂直领域专业服务商
中小型新兴品牌
自主研发
您日常使用客服系统会处理哪些业务场景？
在线文字咨询
电话呼入呼出
智能机器人接待
工单流转处理
客户标签管理
售后纠纷处理
数据统计报表
您平均每天使用客服系统处理多少会话？
少于30个
31-60个
61-100个
100个以上
在日常客服使用习惯中，您最看重客服系统的哪项特性？
响应速度
操作便捷性
数据统计能力
智能算法准确性
价格成本
售后服务
您更换现有客服系统的意愿是？
半年内肯定更换
1年内可能更换
暂不考虑更换
没有更换计划
您选择客服系统时，会重点对比竞品的哪些维度？
基础功能完整性
智能交互能力
系统稳定性
收费模式
服务商口碑
对接集成难度
请对您当前使用的客服系统操作便捷度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前使用的客服系统响应速度打分（1分非常卡顿，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向同行推荐当前使用的客服系统的可能性有多大？（0-10分）
您企业当前客服系统的采购成本区间是？
每年5000元以下
每年5000-20000元
每年20000-50000元
每年50000元以上
您认为当前使用的客服系统有哪些优势？
功能满足需求
价格性价比高
稳定性强
售后服务及时
对接现有系统方便
您认为当前使用的客服系统存在哪些不足？
功能更新不及时
智能机器人准确率低
数据报表不完善
客服响应不及时
经常出现系统故障
您从哪里了解到您现在使用的这款客服产品？
搜索引擎广告
同行推荐
服务商销售推广
行业展会/活动
社交媒体