您是否直接参与过和用户客服购买决策因素相关的业务沟通？
请您对当前公司关于客服购买决策因素的培训完善程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对当前工作中获取用户客服购买决策相关信息的便捷度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为客服购买决策因素中，对用户选择影响最大的是哪一项？
客服响应速度
客服服务态度
客服解决问题的能力
客服沟通的专业度
客服沟通渠道便捷性
您在工作中，会主动收集用户哪些和购买决策相关的信息？
用户对价格的敏感度
用户对服务时效的要求
用户对品牌口碑的在意程度
用户对售后保障的关注点
用户对个性化服务的需求
公司现有工具是否能帮助您更好把握用户客服购买决策因素？
完全可以，工具支持很完善
基本可以，满足大部分需求
不太可以，很多需求满足不了
完全不可以，没有相关支持工具
请您对自身掌握客服购买决策因素相关知识的熟练程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
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您认为当前团队针对用户购买决策的沟通协作流程是否顺畅？
您认为影响您准确判断用户购买决策因素的阻碍有哪些？
用户表述模糊不清
没有足够的时间挖掘需求
缺乏对应的分析方法指导
跨部门信息同步不及时
自身经验不足
您向同行推荐我们公司客服岗位的可能性有多大？（0-10分）
请您对当前公司的薪酬福利满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
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请您对当前团队的工作氛围满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
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请您对当前公司提供的晋升发展空间满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
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您是否愿意参加公司后续针对客服购买决策因素相关的提升培训？
您认为公司应该从哪些方面优化，帮助员工更好把握用户客服购买决策相关需求？