您目前所在的华东地区城市是
上海
南京
杭州
苏州
无锡
宁波
合肥
其他华东城市
您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您接触线上/线下客服服务的频率大概是
几乎每天都需要
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎很少接触
您近一年来，选择同一客服品牌的频次是
从未更换过固定品牌
更换过1次
更换过2-3次
更换过3次以上
您愿意向亲友推荐您常用的客服品牌的可能性有多大？（0-10分）
请您对常用客服品牌的问题解决效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常用客服品牌的服务态度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常用客服品牌的专业性打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前常用客服品牌的服务价格与服务质量匹配吗
完全匹配，性价比很高
基本匹配，价格合理
不太匹配，价格偏高
完全不匹配，性价比很低
您选择长期使用某一客服品牌时，更看重哪些因素
响应速度快
解决问题彻底
服务态度好
收费透明合理
隐私保护到位
品牌口碑好
售后保障完善
如果其他同类型新品牌推出优惠活动，您会放弃现有常用品牌更换吗
肯定不会，只信任现有品牌
大概率不会，现有用着没问题没必要换
不确定，要看优惠力度
大概率会，想尝试新品牌
肯定会换，优惠力度大就值得尝试
您是否会主动关注您常用的客服品牌的动态和新服务
会主动关注，有新服务就会尝试
偶尔会关注
不会主动关注，只有需要的时候才会看
完全不关注
您是通过什么渠道了解到您目前常用的客服品牌的
亲友推荐
网络广告
社交媒体种草
平台合作推送
线下推广活动
其他渠道
您对常用客服品牌的隐私保护工作满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当常用客服品牌出现小的服务失误时，您会怎么做
谅解，继续使用，给品牌改进机会
有点不满，但还是继续使用
会考虑更换其他品牌
直接更换不再使用
哪些因素会直接让您降低对某一个客服品牌的信任
多次解决问题失败
服务态度恶劣
泄露客户隐私
乱收费
负面新闻曝光
售后推诿责任
其他