您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是
学生
企业在职员工
机关事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您居住在天津市哪个区域
和平区
河东区
河西区
南开区
河北区
红桥区
东丽区
西青区
津南区
北辰区
武清区
宝坻区
滨海新区
宁河区
静海区
蓟州区
您通常会在哪些场景下需要使用客服服务
购物咨询/售后
金融业务办理咨询
通讯运营商业务问题
出行服务问题
政务服务咨询
医疗服务咨询
其他
选择客服服务提供品牌时，您最看重的因素是
响应速度
解决问题效率
服务态度
专业程度
渠道便捷性
收费标准
其他
您是否会固定选择1-2个您熟悉的客服品牌获取服务
是，一直只选固定的品牌
偶尔会换，但大部分时候选固定品牌
很少固定，遇到哪个用哪个
从来不会固定品牌
您向他人推荐您常用的客服品牌的可能性有多大？（0-10分）
您对您常用客服品牌的整体满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当有新的客服品牌推出优惠活动时，您会尝试更换吗
一定会换去尝试
可能会尝试
基本不会，只信任常用品牌
绝对不会更换
您认为哪些因素会影响您对某个客服品牌的忠诚度
服务质量不稳定
响应速度变慢
收费上涨
出现过不愉快的服务体验
新品牌体验更好
其他
您通过哪些渠道了解到客服品牌相关信息
社交平台推荐
亲友介绍
官方广告推广
搜索平台结果
生活消费场景附带
其他
当您常用的客服品牌出现小失误时，您会怎么做
选择原谅，继续使用
投诉后继续使用
减少使用频率，开始尝试其他品牌
直接更换不再使用
您是否认同“长期使用同一个客服品牌更省心”这个说法
您认为客服品牌可以做哪些事情来提升消费者的品牌忠诚度