您是否使用过郑州市本地化的客服产品？
经常使用
偶尔使用
听说过但从未使用
完全没听说过
您日常使用客服产品的主要场景是？
咨询政务办理问题
咨询本地生活服务问题
咨询消费售后问题
咨询公共出行问题
其他场景
您当前最常用的客服产品是哪一类？
官方政务服务类客服
本地生活平台客服
企业商家自营客服
第三方客服咨询平台
其他
您对目前使用的客服产品整体口碑打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对客服产品功能需求，您目前最希望解决的问题有哪些？
等待接入时间过长
智能客服无法解决实际问题
转人工流程复杂
问题回复不准确
无法保存咨询记录方便后续查看
多渠道信息不同步
其他问题
您是否认为当前本地客服产品的功能无法满足您的实际需求？
完全无法满足
部分功能无法满足
基本可以满足
完全能够满足
您平均每次使用客服产品咨询问题需要等待多久？
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟以上
您觉得客服产品必须具备的基础功能有哪些？
智能语义识别自动回复
一键转接人工客服
咨询记录云端保存
多端消息同步
问题进度主动提醒
评价反馈入口
其他
您向其他人推荐当前本地客服产品的可能性有多大？（0-10分）
您更偏好哪种客服交互形式？
纯智能机器人文字对话
人工客服文字对话
语音对话沟通
视频连线沟通
都可以
围绕客服产品功能需求，您认为哪些增值功能会提升您的使用体验？
根据用户标签主动推送相关解决指南
一键跳转办理对应业务
常见问题语音播报
问题处理进度主动短信提醒
历史咨询问题一键检索
其他
您对当前客服产品解决问题的效率满意度打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前本地客服产品在功能层面最大的优势是什么？
您的年龄处于哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您的身份是？
郑州市本地居民
郑州市外来务工人员
来郑州短期出行人员
其他