您所在的企业性质是
互联网企业
传统零售企业
物流快递企业
金融服务企业
医疗健康企业
其他
您目前在企业中的职位是
一线客服人员
客服团队主管
产品运营岗
企业管理层
其他岗位
您日常获取客服相关产品信息最主要的渠道是
搜索引擎广告
同行推荐介绍
行业展会/峰会
销售主动拜访
社交平台内容种草
官网自主搜索
其他
您会通过哪些西安本地渠道了解新的客服产品相关信息
西安本地行业协会活动
本地互联网企业交流群
西安本地自媒体行业号
线下代理商推介
本地招聘平台相关信息
其他
您认为当前正在使用的客服产品能否满足您的客服产品功能需求
完全满足，没有缺口
基本满足，有少量需求未实现
部分满足，有近一半需求未实现
基本不满足，大部分需求无法实现
您当前最迫切需要的客服产品核心功能是
全渠道消息接入整合
智能客服机器人自动回复
客户对话数据统计分析
客服服务质量质检
工单流转与追踪
客户画像标签管理
多账号协同办公
API开放对接能力
请您对智能自动回复功能的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对全渠道消息整合功能的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对对话数据智能分析功能的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务质量自动质检功能的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在企业提出新的客服功能需求的频率是
每周都有新需求
每月1-3次
每季度1-3次
半年到一年1次
几乎没有新需求
目前您主要通过哪个渠道向产品服务商反馈功能改进需求
专属对接客服/销售
官方产品需求社区
企业微信/钉钉对接群
官方客服热线
邮件反馈
没有反馈渠道
其他
您认为一个好用的需求反馈渠道应该具备哪些特点
反馈后即时收到确认
可以实时查看需求处理进度
支持上传截图/附件说明问题
需求处理完成后收到通知
可以和开发直接沟通需求细节
其他
您更倾向于通过哪种类型的渠道获取新功能相关的更新信息
文字邮件推送
公众号/服务号消息
专属对接人一对一通知
官方网站更新公告
客户专属社群通知
其他