您所在企业的类型是
电商零售
金融服务
教育培训
医疗健康
生活服务
科技互联网
其他
您企业目前的客服团队规模是
5人及以下
6-20人
21-50人
51-100人
100人以上
您所在企业当前是否已在使用客服产品
是，正在稳定使用
正在测试选型阶段
暂未使用，计划采购
您目前使用客服产品时，核心解决的业务场景是
线上咨询接待
售后问题处理
订单业务咨询
投诉纠纷处理
客户信息管理
营销活动触达
其他
您对当前在用客服产品的功能满足度评价是
完全满足，体验很好
基本满足，部分功能缺失
仅能满足少量需求，大部分功能不符合预期
完全不满足，急需更换
您对客服产品基础在线沟通功能的重视程度打分（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服产品智能机器人回复功能的重视程度打分（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服产品客户信息管理功能的重视程度打分（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服产品会话转接分配功能的重视程度打分（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服产品数据统计分析功能的重视程度打分（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服产品多渠道消息整合功能的重视程度打分（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前市面客服产品缺少哪些贴合广州本地业务的功能
本地多语言切换支持
线下门店场景适配
本地物流对接功能
本地合规话术模板
本地支付场景对接
暂无不满足需求
您能接受的客服产品采购或使用年预算范围是
5000元及以下
5001-20000元
20001-50000元
50000元以上
您在选择客服产品时，更看重哪些方面
功能全面性
操作易用性
价格合理性
售后服务质量
数据安全性
对接集成便捷性
您期待智能客服功能包含哪些能力
自动回复常见问题
自动分类会话请求
客户意图精准识别
人机无缝转接
自动生成回复话术推荐
您需要客服产品对接的内部系统有哪些
CRM客户管理系统
ERP企业资源系统
订单管理系统
物流管理系统
企业微信/钉钉办公系统
不需要对接
请描述您对客服产品功能需求中，最紧急需要解决的问题
针对广州本地的业务场景，您还有哪些个性化的功能建议