您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是
学生
企业员工
公职人员
自由职业者
退休人员
其他
您最近半年内使用上海本地商家客服服务的频率是
每月少于1次
每月1-3次
每月4-6次
每月7次及以上
您遇到客服问题后更倾向选择哪种渠道反馈
在线文字客服
电话客服
线下门店人工客服
APP在线客服
社交媒体私信客服
您对自己最近一次获得的上海本地客服服务体验打多少分（1分极差，10分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前大部分商家的客服服务质量和收费匹配吗
完全不匹配，收费远高于质量
不太匹配，收费略高于质量
基本匹配，收费和质量相符
非常匹配，收费低于预期质量
您认为合格的客服服务体验应该包含哪些要素
响应速度快
解决问题准确率高
服务态度友好
沟通渠道便捷
隐私保护到位
后续跟进及时
如果基础客服免费，您愿意为更优质的专属客服服务付费吗
在产品价格相同的情况下，您会优先选择提供更好客服服务体验的商家吗
如果产品降价需要降低当前客服服务标准，您能接受吗
完全可以接受
勉强可以接受
不确定
不太能接受
完全不能接受
您能接受为了更好的客服服务体验，产品价格上浮多少比例
不接受上浮
1%-5%
6%-10%
11%-20%
20%以上
您能接受每月支付多少费用获得专属客服服务权益
0元，只接受免费客服
1-5元
6-15元
16-30元
30元以上
您认为目前商家额外收取客服服务费的定价偏高还是偏低
当您需要付费购买客服服务时，优先考虑的因素是
价格高低
服务质量承诺
问题解决效率
售后保障
客服的专业度
您愿意向他人推荐付费升级优质客服服务体验的可能性有多大（0-10分）
哪些场景下您更愿意为更好的客服服务付费
高价电子产品购买咨询维修
金融理财业务办理咨询
医疗健康相关咨询服务
法律相关咨询服务
日常网购售后问题处理
出行住宿相关问题处理
请谈谈您对优化上海本地商家客服服务体验的其他想法和建议