您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前从事的行业是？
互联网/IT
金融/银行
零售/商贸
教育/培训
医疗健康
服务业
其他
您平均每周使用在线客服的频率是？
几乎不用
1-3次
4-7次
8-15次
16次及以上
您使用在线客服解决问题时，是否遇到过界面不便操作的问题？
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没遇到过
从未遇到
您日常使用客服界面的场景通常有哪些？
咨询商品信息
办理业务变更
投诉反馈问题
查询订单进度
咨询售后政策
其他
您偏好哪种风格的客服界面设计？
极简清爽风格
功能丰富完整风格
活泼交互风格
正式商务风格
无特别偏好
您对当前常用客服界面布局合理性的评分是？（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好客服界面的交互按钮位置放在哪里？
页面底部固定
页面右侧悬浮
随内容滚动放置在模块旁
无所谓位置
您认为客服界面设计中，以下哪些功能是必须保留的？
输入框快捷发送表情
历史消息自动保存
人工转接一键点击
发送文件/图片功能
常见问题快捷入口
您是否了解有关线上服务界面设计的相关政策规范要求？
非常了解
大概了解一些
听说过但不清楚内容
完全不知道
您认为政策对无障碍设计的要求，是否提升了你使用客服界面的体验？
提升非常明显
有一定提升
没有变化
反而降低了体验
不清楚
针对客服界面设计，政策要求适配不同设备屏幕，您实际体验如何？
所有设备使用都很顺畅
大部分设备顺畅，少数有问题
一半设备一半有问题
多数设备适配都不好
没感觉差别
在客服界面设计偏好中，您更看重以下哪些要素？
加载速度快
按钮大小合适易点击
文字清晰可调整大小
色彩对比度适中保护眼睛
导航清晰找得到功能
您接受过哪些政策要求带来的客服界面设计变化？
增加了隐私保护提示入口
增加了适老化大字体选项
增加了无障碍辅助功能
增加了未成年人保护模块
没感受到明显变化
隐私保护政策要求客服界面不默认存储聊天记录，您对此的态度是？
非常支持，保护个人隐私
可以接受，影响不大
无所谓
不太方便，希望可以自主选择
非常反对
您向他人推荐符合政策规范的优化版客服界面的可能性有多大？（0-10分）
您对符合政策规范的广州地区客服界面设计还有什么具体建议？