您的身份是
深圳市本地企业客服人员
深圳市本地企业客服管理者
经常使用客服服务的深圳用户
偶尔使用客服服务的深圳用户
其他
您更偏好哪种类型的客服界面布局
左侧功能导航+右侧对话区
顶部功能分类+中部对话区
通栏对话式布局，功能折叠在侧边
极简全屏对话布局
请您对当前常用客服界面的布局合理性打分（1-5分，1分极不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服界面设计中，哪些元素是必不可少的
快速问题入口菜单
人工客服转接按钮
历史对话记录侧边栏
满意度评价悬浮窗
字体大小调整功能
深色/浅色模式切换
文件图片上传按钮
您偏好的客服界面主色调是
浅色系（浅灰、浅蓝等干净低饱和色）
品牌主色调
深色系
无特定偏好
您对客服界面中智能客服开场白弹窗的接受程度是
非常接受，能快速引导我解决问题
可以接受，不遮挡内容就好
不太接受，有点干扰对话
完全不能接受，希望默认关闭
请您对当前常用客服界面的操作便捷性打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当需要转接人工客服时，您希望该按钮在客服界面的哪个位置
对话输入框上方固定位置
界面顶部导航栏
侧边功能菜单
哪里都可以，只要明显易找
在客服界面设计偏好中，您更看重哪些性能表现
加载速度快，不卡顿
切换页面不会丢失对话
消息发送成功率高
历史对话加载流畅
适配手机屏幕大小
您是否偏好客服界面保留「常用快捷回复语」功能
非常偏好，能节省输入时间
无所谓，有没有都可以
不偏好，会占界面空间
请您对当前常用客服界面的信息展示清晰度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您偏好客服界面中用户消息和客服消息的展示形式是
左右分开展示（用户在右，客服在左）
上下分段展示（按时间顺序排列）
气泡式不同底色区分，位置随意
都可以，不影响阅读就行
您认为当前客服界面存在的最影响体验的设计问题是什么？
就您使用体验来看，当前客服界面的绩效表现是否能满足您的需求
完全满足
基本满足
偶尔不满足
经常不满足
完全不满足
请您对当前客服界面的整体满意度打分（1-10分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果有一款优化了客服界面设计的产品，您选择使用它的意愿是
非常愿意尝试
愿意尝试
无所谓
不太愿意
完全不愿意