您最近半年使用华北地区客服服务的频次大概是？
每周1次及以上
每两周1次
每月1-2次
每季度1-2次
半年内仅使用过1次
您通常会选择哪种渠道联系华北地区客服？
在线网页客服
APP内嵌客服
微信公众号客服
电话客服
线下实体客服台
您选择联系客服渠道时最优先考虑的因素是？
响应速度快
操作便捷
能解决复杂问题
隐私性好
随时可用
您一般因为什么问题联系华北地区客服？
咨询产品/服务信息
反馈使用故障
申请售后退换
投诉建议
查询订单/进度
请对华北地区客服的响应速度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服解决问题的效率进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服服务人员的态度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用的客服渠道的便捷性进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
转接后解决问题的概率大概是？
100%解决
大部分能解决
一半能解决
少部分能解决
几乎都解决不了
您向他人推荐使用华北地区官方客服解决问题的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前华北地区客服服务存在哪些问题？
客服使用频率高但排队等待久
机器人客服无法解决实际问题
人工客服难找
解答不专业不准确
服务流程繁琐
和其他地区的客服服务相比，您觉得华北地区客服的整体水平？
明显更好
差不多
更差一些
没体验过其他地区，不好比较
您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上