您过去一年内联系线上/线下客服的频率是？
每周1次及以上
每月2-4次
每月1次
每季度1次
半年1次及以下
您通常因为什么原因联系客服？
咨询产品/服务信息
办理业务变更
反馈投诉问题
申请售后退换/维修
其他
您偏好通过哪些渠道联系客服？
官方网站在线客服
微信公众号/小程序客服
APP内嵌客服
电话客服
线下门店客服
第三方平台客服（如电商平台客服）
针对客服内容偏好，您更在意客服回复内容的哪一项特性？
简洁明了，直击问题
详细全面，覆盖所有可能性
口语化表达，更贴近日常沟通
官方正式，表述严谨规范
当您咨询问题时，您偏好客服一次性把全部内容说完还是分步骤告知？
一次性说完所有内容
分步骤逐步告知，跟随我的引导更新内容
看问题类型决定，简单问题一次性说清，复杂问题分步骤
您认为哪些类型的客服内容对您解决问题帮助最大？
问题原因说明
分步操作指引
相关规则条款说明
最终解决方案
后续跟进安排说明
您是否接受客服在回复中附带与您问题无关的推广内容？
完全不能接受
偶尔接受，不影响解决问题就可以
可以接受，如果推广内容符合我的需求
完全接受
您对目前客服回复内容的易懂性打多少分？（1分极难理解，5分非常易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您反馈投诉问题时，您偏好客服内容的沟通风格是？
先共情安抚，再解决问题
直接对接处理问题，不需要情绪安抚
先说明处理规则，再推进解决
先给到解决方案，再补充说明其他内容
哪些客服内容的呈现形式会让您更偏好？
纯文字说明
配操作截图指引
短视频步骤演示
文字加表情符号
结构化列表分点说明
如果客服需要核对您的个人信息，您偏好的内容呈现方式是？
直接报出我的信息让我确认
提示我需要核对哪些信息，让我主动提供
只需要我确认关键信息，其他信息不重复核对
按固定流程完整核对所有信息
当您的问题一时无法解决，您偏好客服告知您哪些内容？
明确的反馈时间节点和对接方式
当前问题处理进度说明
问题无法立即解决的原因说明
只需要告知我会尽快处理即可
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业/单位职员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他
您向他人推荐符合您客服内容偏好的客服服务的可能性有多大？（0-10分）
关于优化客服内容匹配用户偏好，您还有其他的建议吗？