您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
您最近半年是否有使用过成都本地商家或机构的客服服务？
您接触客服服务最常用的渠道是哪一个？
官方网站在线客服
官方微信公众号客服
APP内置客服
电话客服
线下实体门店客服
第三方平台客服（如美团、大众点评客服）
短视频平台客服
其他
您通常会通过哪些渠道获取客服服务？（可多选）
官方网站在线客服
官方微信公众号客服
APP内置客服
电话客服
线下实体门店客服
第三方平台客服
短视频平台客服
微博客服私信
其他
您在选择客服渠道时，最看重的因素是？
响应速度快
操作便捷
能保存沟通记录
可以解决复杂问题
隐私性好
不需要排队等待
其他
结合您的客服内容偏好，您更倾向于选择文字还是语音形式的在线客服沟通？
纯文字沟通
语音沟通
文字+语音结合
视频沟通
无所谓
您对成都本地客服渠道的响应速度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对成都本地客服渠道解决问题的能力满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题后，一般会优先选择哪种类型的客服解决？
智能机器人客服
人工客服
先找机器人，解决不了再转人工
都可以
您认为智能客服能不能满足您基本的客服内容需求？
完全可以满足
大部分可以满足
只能满足很少一部分
完全不能满足
您通常会通过客服渠道咨询哪类内容？（可多选）
商品/服务信息查询
订单相关问题（下单、退款、修改等）
售后投诉与建议
账号相关问题
活动规则咨询
其他
基于您的客服内容偏好，您能接受的客服排队等待最长时间是多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您更习惯在哪个时间段联系客服？
工作日9:00-12:00
工作日14:00-18:00
工作日晚上18:00-22:00
周末及法定节假日白天
周末及法定节假日晚上
任何有空的时间段都可以
您觉得目前成都本地常用客服渠道存在哪些问题？（可多选）
响应速度太慢
智能客服答非所问
转人工流程复杂
解决问题效率低
客服态度不好
沟通记录无法保存
找不到客服入口
其他
您是否会因为客服渠道体验不好而放弃使用对应商家/机构的产品或服务？
您向他人推荐您常用的成都本地客服渠道的可能性有多大？（0-10分）
您对优化成都本地客服渠道，匹配用户客服内容偏好还有什么其他建议吗？