您所在的客服岗位属于哪类领域？
电商客服
互联网产品客服
传统行业客服
金融客服
物流客服
其他
您目前的月收入范围是？
4000元以下
4000-6000元
6000-8000元
8000-10000元
10000元以上
您日常工作中主要的客服需求痛点来自以下哪些方面？
客户沟通冲突多压力大
薪资待遇偏低
福利保障不完善
职业晋升通道模糊
工作排班不合理休息时间少
培训体系不完善能力提升难
工作设备/系统老旧影响效率
团队协作不畅
请您对当前公司提供的整体福利满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前公司已经提供的福利有哪些？
五险一金
带薪年假
节日福利
定期体检
通讯补贴
交通补贴
餐补
住房补贴
心理咨询服务
员工旅游
技能培训福利
其他
针对挖掘到的客服需求痛点，您最希望优先改善哪类福利？
基础保障类福利
收入补贴类福利
休息休假类福利
职业发展类福利
心理健康类福利
生活关怀类福利
您对当前公司的带薪休假制度满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否享受过加班补贴？
从未享受
偶尔享受，发放不规范
每次都按时足额享受
您对当前公司提供的员工心理健康支持（比如压力疏导咨询）的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前解决客服需求痛点最需要企业推动哪项工作？
增加福利投入
优化排班制度
改善沟通机制减少无效工作
开通更多职业晋升通道
加强对客服权益的保障
您是否愿意在当前客服岗位长期发展？
完全不愿意，准备转行
暂时做，有合适机会就换
愿意长期发展，看福利改善情况
非常愿意长期发展
您对当前公司节日福利的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为还有哪些因素加重了您的工作负担？
不合理的KPI考核
频繁转岗工作内容不熟悉
客户无理要求投诉无支持
管理层对一线工作不了解
其他
您对当前公司提供的技能培训福利满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对目前的客服需求痛点，您对优化福利还有哪些具体的建议？