您更常使用哪种类型的南京本地客服服务？
电商购物客服
本地生活服务客服（餐饮/住宿/出行）
政务服务客服
通讯运营商客服
金融服务客服
其他
请您对南京本地客服的整体服务态度进行打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对南京本地客服解决问题的效率进行打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对南京本地客服的专业知识掌握程度进行打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前南京本地客服的服务整体水平符合您的预期吗？
远低于预期
略低于预期
符合预期
略高于预期
远高于预期
在客服满意度评价中，您最看重以下哪些维度？
响应速度
解决问题成功率
服务态度
沟通便捷性
客服专业度
后续跟进服务
如果某项服务需要支付额外客服服务费，您能接受的额外费用占原服务价格的比例是？
1%以内
1%-3%
3%-5%
5%-10%
10%以上
您认为付费客服服务和免费客服服务的差异应该主要体现在哪里？
响应速度更快
专属客服对接，不用重复描述问题
解决问题优先级更高
提供更个性化的方案
多渠道专属对接入口
付费客服服务价格达到哪个阈值时，您会放弃选择？
每月5元以内
每月5-10元
每月10-20元
每月20-50元
无论多少钱都不考虑付费
当您遇到客服服务不满意的情况时，通常会怎么做？
直接投诉要求处理
给出差评或客服满意度评价后不再购买
不反馈但不会再消费
无所谓，继续正常消费
您向他人推荐南京本地优质客服服务商家的可能性有多大？（0-10分）
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您的月均可支配收入大概是？
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您通常通过哪些渠道联系南京本地商家的客服？
线上APP内置客服
微信公众号客服
电话客服
线下门店现场客服
第三方平台客服
您对提升南京本地客服服务质量，完善客服满意度评价体系有什么建议？