您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您通过哪种渠道联系我们的客服
在线文字客服
电话客服
APP内置客服
社交媒体客服
线下门店客服
您平均多久联系一次我们的客服
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-3次
半年1次
首次联系
请您对客服的响应速度进行评分（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业知识熟悉度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对整体客服服务体验进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题时，是否会优先联系我们的客服解决
一定会优先联系
大概率会联系
不确定
大概率会自行解决
一定不会联系
您认为我们客服目前存在哪些问题
响应等待时间太长
解决问题不彻底
服务态度敷衍
专业知识不足
转线流程太繁琐
没有留下联系方式无法跟进
暂时没有发现问题
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
若享受更高质量的一对一专属客服，您是否愿意为此支付额外费用
您能接受的专属客服额外服务月费范围是
5元及以下
6-10元
11-20元
21-30元
30元以上
无论多少钱都不能接受
当产品价格提升5%，但能附赠更优质的客服服务，您是否接受
完全接受
可以接受
不确定
不太能接受
完全不能接受
当产品价格提升10%，但能附赠更优质的客服服务，您是否接受
完全接受
可以接受
不确定
不太能接受
完全不能接受
相比价格更低但客服质量较差的竞品，您是否愿意花更多钱选择我们客服质量更好的服务
非常愿意，优质客服更重要
愿意，只要价格差不大就可以
不确定，要看价格差多少
不太愿意，价格更重要
完全不愿意，价格越低越好
您认为客服服务质量会影响您对产品价格的接受度吗
影响非常大，优质客服可以让我接受更高价格
有一定影响，客服好会提高我的价格接受度
影响很小，只看产品价格不看客服
完全没有影响，只在意产品价格
如果客服可以帮您缩短问题处理时间30%，您愿意为此多支付多少比例的费用
0%，不愿意多付钱
1%-5%
6%-10%
11%-15%
15%以上
您选购同类产品时，客服服务质量在您决策中的权重是
5%及以下，几乎不考虑
6%-15%
16%-30%
31%-50%
50%以上，非常重要
哪些情况会让您愿意为更好的客服服务支付更高价格
购买高价贵重商品
商品需要长期售后维护
问题处理时效性要求高
涉及个人隐私的专业服务
无论什么情况都不愿意多花钱
只要客服好就愿意多花钱