您最近一次在重庆使用本地客服服务的时间是？
一周以内
半个月以内
一个月以内
三个月以内
半年以上
您通常使用重庆本地客服服务的渠道是？
电话客服
在线文字客服
APP内置客服
微信公众号客服
线下实体客服台
您联系客服时，最常遇到的问题类型是？
业务咨询
订单查询/修改
售后投诉
建议反馈
其他
您对重庆本地客服的整体服务满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服响应速度的满意度打多少分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服问题解决效率的满意度打多少分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意度打多少分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业知识能力的满意度打多少分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时，平均需要等待多久才能接入人工客服？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您认为当前重庆本地客服最需要优化的问题有哪些？
响应等待时间太长
需要多次转接不同客服
客服不了解业务无法解决问题
服务态度冷漠敷衍
问题解决后没有后续反馈
找不到人工客服入口
其他
您是否曾经针对客服服务提出过客服改进建议？
有，且建议得到了处理反馈
有，但没有收到任何反馈
从未提出过
如果提供便捷的反馈渠道，您是否愿意主动提出客服改进建议？
您觉得哪些功能优化能提升您的客服体验？
智能客服常见问题一键检索
历史对话记录同步，无需重复描述问题
支持视频连线沟通复杂问题
关键服务节点主动短信通知
问题处理进度实时可查
其他
相较于智能机器人客服，您更偏好人工客服解决问题吗？
非常偏好，只相信人工客服
比较偏好，复杂问题一定要找人工
都可以，简单问题机器人也能解决
偏好机器人，不需要和人工沟通