您目前居住在武汉哪个区域？
江岸区
江汉区
硚口区
汉阳区
武昌区
青山区
洪山区
东西湖区
江夏区
黄陂区
新洲区
蔡甸区
汉南区
其他远城区
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
在校学生
企业员工
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月使用线上/线下客服解决问题的次数大概是？
您通常会在哪些场景下使用客服服务？
电商购物咨询售后
生活缴费/账户问题处理
出行票务酒店咨询
金融产品业务办理
政务服务咨询办理
企业产品售前咨询
通讯网络故障报修
其他
您更偏好使用哪种形式的客服服务？
在线文字客服
语音电话客服
AI智能客服
人工客服
线下线下面对面客服
您愿意尝试武汉本地企业提供的新型智能客服服务的意愿打多少分？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
相比自主查询解决问题，您更愿意选择使用客服协助解决吗？
完全不愿意，更相信自己查
偶尔愿意，复杂问题才会找
大部分情况愿意，找客服更省时间
只要有问题就会找客服
您对目前接触到的武汉本地商家客服服务的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会提升您使用客服服务的意愿？
响应速度快
解决问题准确率高
不用排队等待
客服态度友好
支持多渠道接入（微信/APP/电话）
隐私保护到位
操作流程简单
哪些因素会降低您的客服使用意愿？
长时间排队等待
AI客服无法解决实际问题
转接人工流程繁琐
客服回答不专业
个人信息泄露风险
沟通体验差
解决问题周期长
您认为AI智能客服和传统人工客服哪个更能满足您的需求？
AI智能客服，解决简单问题更快
人工客服，复杂问题更靠谱
两者结合最好
都不太能满足需求
如果本地商家推出专属的一对一客服服务，您愿意付费使用吗？
非常愿意，只要服务够好
愿意，只要价格合理
不愿意，免费的就够了
看情况，取决于问题的重要性
您过去半年里，有没有专门选择武汉本土品牌的客服服务解决问题？
经常选择
偶尔选择
从来没有
没注意过，碰到哪个用哪个
您对武汉本地商家提升客服服务体验，增加用户使用意愿有什么具体建议？
您是否会向身边朋友推荐您体验过的、服务质量好的武汉本地客服服务？