您所在企业目前是否配备了专职客服团队
是，配备了10人以上专职团队
是，配备了3-10人专职团队
是，配备了1-2名专职客服
否，没有专职客服，由其他岗位人员兼任
否，暂时未设置客服岗位
您所在企业目前使用的客服服务形式是什么
仅传统线下人工客服
仅线上在线文字客服
线上文字+语音客服结合
线上+线下客服结合
智能AI客服为主人工为辅
人工客服为主智能AI为辅
您日常工作中接触客服服务的频率是
每天都需要接触
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
几乎不接触
您所在企业平均每月处理的客户咨询需求总量约为
低于50单
50-200单
200-500单
500-1000单
1000单以上
您对目前使用的客服体系的整体满意度打多少分
1分（非常不满意）
2分（不满意）
3分（一般）
4分（满意）
5分（非常满意）
您推荐其他苏州本地企业完善优化自身客服体系的可能性有多大？（0-10分）
结合日常使用体验，您认为当前客服的响应速度能否满足需求
完全满足，客户提问后1分钟内就能回复
基本满足，平均5分钟内可以回复
一般，平均10-30分钟回复
不太满足，经常需要半天以上才能回复
完全不满足，经常漏单无法及时回复
您认为当前客服解决客户问题的成功率怎么样
90%以上问题都能一次性解决
70%-90%的问题可以一次性解决
50%-70%的问题可以一次性解决
30%-50%的问题可以一次性解决
低于30%，经常需要转接多次才能解决
您在日常使用客服体系过程中，遇到的主要问题有哪些
客服人员流动性大，培训不到位专业能力不足
沟通渠道分散，信息无法统一汇总
没有智能工具辅助，重复咨询工作量大
绩效指标不清晰，无法评估工作效果
客户投诉处理流程混乱，责任划分不明确
暂无明显问题
您当前对提升客服使用意愿的诉求强烈吗
非常强烈，当前体系已经严重影响业务开展
比较强烈，希望尽快优化升级
一般，能用但还有提升空间
不太强烈，目前够用暂时不需要调整
完全没有诉求，当前体系完全满足需求
如果引入新的智能客服系统，您所在企业的接受意愿是
非常愿意，已经在调研选型了
愿意尝试，会先做小范围测试
不确定，需要看成本和效果再决定
不太愿意，目前体系够用不想折腾
完全不愿意，担心智能客服体验不如人工
您认为当前客服团队的绩效指标设置是否合理
非常合理，完全匹配工作实际
比较合理，大部分指标符合要求
一般，部分指标不太贴合实际
不太合理，很多指标无法反映真实工作价值
完全不合理，绩效指标形同虚设
您评估客服工作绩效时，最看重哪些维度
响应速度
问题解决率
客户满意度评分
接待咨询量
投诉处理完成率
客户复购带动率
客服人员考勤达标率
当前的绩效考核机制对提升客服工作积极性的作用如何
作用很大，充分调动了工作积极性
有一定作用，能激励大部分员工
作用一般，干多干少差别不大
几乎没作用，反而打击了积极性
完全没有作用，没有完善的考核机制
您所在企业平均多长时间会对客服体系进行一次优化调整
每季度一次
每半年一次
每年一次
2-3年一次
从来没有调整过，一直沿用最初的体系
您对提升苏州市本地企业客服使用意愿还有哪些具体建议
您所在企业属于哪个行业
批发零售
住宿餐饮
信息技术
金融服务
生产制造
房地产
教育培训
医疗健康
其他行业
您所在企业的规模是
小微企业（10人以下）
小型企业（10-50人）
中型企业（50-300人）
大型企业（300人以上）