成都市客服推荐意愿产品调研问卷

您好!本次调研旨在了解成都市用户对相关产品的客服推荐意愿,您的回答对我们非常重要,感谢您抽出时间参与本次调研
您的性别是
不愿透露
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前居住在成都哪个区域
锦江区
青羊区
金牛区
武侯区
成华区
龙泉驿区
郫都区
双流区
新都区
天府新区
其他远郊区县
其他区域
您平均每个月接受客服产品推荐的次数是
0次
1-3次
4-6次
7次及以上
您对成都本地客服的产品推荐服务整体满意度打多少分?(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪个渠道接收客服的产品推荐
电话客服
在线文字客服
APP弹窗推送(客服发起)
微信/企业微信私信
线下门店客服
哪些因素会提升您对客服推荐产品的接受度
推荐的产品符合我的需求
客服态度友好专业
推荐有专属优惠福利
之前购买过该品牌的产品体验好
客服的推荐内容简洁不啰嗦
面对客服推荐产品,您通常的做法是
直接拒绝不考虑
听完介绍再考虑是否接受
只要推荐就会尝试购买
只考虑自己提前了解过的产品
您愿意向身边朋友接受客服推荐靠谱产品的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服推荐意愿相关的服务中,最需要改进的点是
推荐不精准,不符合需求
推荐频率太高造成骚扰
客服专业度不足,介绍不清楚
推荐的产品没有性价比优势
隐私保护不到位
您更愿意接受客服推荐哪类产品
餐饮美食类
本地生活服务类
美妆护肤类
3C数码产品
家居用品
服饰鞋包
医疗健康类
金融理财产品
文旅出行类
其他
您能接受客服推荐产品的时间段是
9:00-12:00
12:00-14:00
14:00-18:00
18:00-21:00
任何非深夜时间段都可以
任何时间段都不太能接受
您是否因为客服推荐购买过成都本地品牌的产品
经常购买
偶尔购买
从未购买
不记得了
您认为客服推荐产品时的专业程度有多高?(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对提升客服推荐体验有什么具体建议
    ____________
如果客服推荐的产品可以免费试用,您接受推荐的可能性会
大幅提升
小幅提升
没有变化
会降低接受意愿
您是否信任客服推荐产品时给出的产品介绍
完全信任
大部分信任
不太信任
完全不信任

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