您好，非常感谢您抽出时间参与本次成都市客服参与度产品调研，您的反馈对我们优化客服产品至关重要。
您所在的企业位于成都哪个区域？
锦江区
青羊区
金牛区
武侯区
成华区
龙泉驿区
青白江区
新都区
温江区
双流区
天府新区
其他远郊区县
您所在企业的规模属于？
10人以下小微企业
11-50人中小企业
51-200人中型企业
201-500人中大型企业
500人以上大型企业
您在企业中所处的岗位是？
一线客服人员
客服主管/经理
企业运营负责人
企业创始人/高管
其他相关岗位
您所在企业目前是否已经部署了客服管理产品？
已经正式使用
正在测试试用
还未部署，有采购计划
还未部署，暂无采购计划
您所在企业目前的客服工作主要通过哪些渠道开展？
企业微信/个人微信
抖音小店客服
淘宝京东电商平台客服
官方网站在线客服
400电话客服
线下门店接待
其他第三方客服渠道
您如何评价当前客服工作中一线人员的客服参与度？
非常高，全员主动参与
比较高，多数人愿意参与
一般，部分人员参与度不足
比较低，参与积极性不高
非常低，普遍参与意愿弱
您对当前使用的客服产品提升客服参与度的满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响一线客服参与度最核心的因素是？
产品操作流程太复杂
任务分配不合理
激励机制不完善
考核压力过大
产品功能不符合工作需求
您希望客服产品具备哪些功能来提升参与积极性？
智能任务分配
实时绩效展示
自动考勤统计
内部互动社区
快捷操作工具
阶梯激励机制
数据自动报表
您所在企业每月针对客服工作组织培训的频率是？
从未组织
每月1次及以下
每月2-3次
每周1次及以上
您是否愿意为能够提升客服参与度的专属功能付费？
非常愿意，只要效果好愿意支付溢价
愿意接受合理定价
不确定，需要看实际效果
不太愿意，希望包含在基础功能里
完全不愿意额外付费
您能接受的这类客服产品的年预算范围是？
5000元以下
5000-10000元
10000-30000元
30000-50000元
50000元以上
您更关注客服产品的哪些特性？
操作简单易上手
功能丰富全面
数据安全有保障
售后服务及时
价格便宜
能够定制开发
您一般通过什么渠道了解新的客服产品？
线上广告推送
同行朋友推荐
行业展会活动
搜索引擎搜索
商务人员上门推荐
您预计多久之内有更换或采购新客服产品的计划？
1个月以内
1-3个月
3-6个月
半年到1年
1年以上
对于提升一线客服参与度，您对新产品还有哪些具体需求或建议？