您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是
学生
企业在职员工
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您每月可支配收入大概是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您平均每个月接触电商、出行、生活服务等各类客服的次数是
几乎不接触
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常会因为什么问题联系客服
咨询商品/服务信息
反馈售后问题
投诉维权
修改订单信息
其他
您联系客服时最偏好的渠道是
在线文字客服
在线语音客服
电话人工客服
AI智能客服
线下门店客服
您对成都本地商家客服的整体服务专业度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题能力的满意程度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得哪些行为会提升对客服的信任
第一时间响应诉求
准确给出解决方案
客服态度友好耐心
保护个人隐私信息
主动跟进问题处理进度
承诺的结果能兑现
您觉得哪些行为会降低对客服的信任
机器人重复回复不解决问题
转接多次找不到人工客服
承诺的方案不兑现
泄露个人咨询信息
态度敷衍不耐烦
甩锅推诿不负责
客服信任度会不会影响您后续是否继续选择该品牌消费
完全不会，只看产品质量
影响很小，只有产品差才会换品牌
有一定影响，会纳入选择考量
影响很大，不信任就会直接换品牌
过去一年内，您有没有因为客服体验差放弃在某家成都本地商家消费的经历
当您遇到消费纠纷，您是否信任商家客服能帮您妥善解决问题
完全不信任，肯定解决不了
不太信任，需要找平台介入
一般，试试看能不能解决
比较信任，大概率能解决
非常信任，肯定能处理好
您选择消费商家时，除了产品本身还会关注哪些和客服相关的点
客服的响应速度
售后客服的保障政策
过往消费者对客服的评价
有没有人工客服通道
客服的隐私保护政策
您更信任品牌官方客服还是第三方平台接入的客服
更信任品牌官方客服
更信任第三方平台客服
都差不多，没有明显偏好
您对提升成都本地商家客服服务质量，有什么具体建议吗