您日常通过哪些渠道获得商家客服服务？
线上电商平台
线下实体门店
品牌官方APP
社交平台客服账号
其他
您对当前商家客服服务的整体满意度打多少分？（1-10分，1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到问题时，您第一时间会选择找客服解决吗？
一定会，我习惯找客服处理
大概率会，自己解决不了再找客服
不一定，先尝试自己解决
一定不会，尽量自己处理不找客服
您愿意向他人推荐依靠客服解决消费问题的可能性有多大？（0-10分）
您在哪些场景下更需要客服服务？
商品下单前咨询规格信息
下单后修改订单信息
商品质量问题售后退换
使用过程中咨询操作方法
投诉维权
您认为客服依赖程度和问题解决效率的关系是？
越高的依赖程度，解决问题越快越好
依赖程度高低对解决效率影响不大
过度依赖客服反而会降低解决问题的效率
如果有智能自助解决方案，您会降低对人工客服的依赖程度吗？
会直接完全转向自助，不再依赖人工客服
会尝试自助，但还是需要人工兜底
不会，还是更习惯依赖人工客服
不确定，要看自助方案的好用程度
您是否会因为客服服务便捷，更倾向于选择对应品牌的产品？
一定会，我优先选客服方便的品牌
大部分时候会，同等条件下优先选
偶尔会，影响不大
完全不会，只看产品本身
您认为您个人对客服的依赖程度可以打多少分？（1分完全不依赖，10分极度依赖）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得哪些因素会提升您对客服的依赖程度？
客服响应速度快
客服解决问题成功率高
客服态度友好
自助解决流程太复杂
问题本身太专业需要专人解答
和一年前相比，您对客服的依赖程度有什么变化？
明显提升，现在遇到问题第一时间找客服
略有提升
基本没有变化
有所下降，更愿意自己自助解决
明显下降，尽量不找客服
您认为商家提供的客服服务，对您的购买决策影响大吗？
您的年龄范围是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业/单位职员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月的消费金额大概在哪个区间？
1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上
您对降低不必要的客服依赖程度，提升问题解决效率有什么建议？