您好，我们正在开展华东地区客服产品功能需求相关市场调研，您的反馈对我们挖掘真实的客服产品功能需求、优化产品体验至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研！
您所在的企业属于哪个行业？
电商零售
金融服务
教育培训
医疗健康
互联网科技
物流运输
餐饮住宿
其他行业
您所在企业当前使用的客服产品部署方式是？
纯SaaS云部署
本地私有化部署
混合部署
暂未使用正式客服产品
您在企业中的角色是？
客服一线员工
客服团队主管
运营负责人
产品负责人
企业管理者
其他角色
您所在企业当前客服团队的规模是？
5人及以下
6-20人
21-50人
51-100人
100人以上
您所在企业当前客服需要对接哪些服务渠道？
企业官方网站
微信公众号/小程序
抖音
小红书
天猫/京东等电商平台
企业自有APP
线下门店
其他渠道
您对当前使用的客服产品整体满意度如何？
非常不满意
不太满意
一般满意
比较满意
非常满意
当前使用的客服产品存在哪些核心问题？
接待响应速度慢
数据统计能力不足
智能回复准确率低
多渠道消息无法统一整合
客户标签管理功能缺失
工单流转不顺畅
系统稳定性差
没有明显核心问题
您是否有替换或新增客服产品的计划？
半年内有明确计划
1年内有规划意向
暂无计划，仅关注行业动态
完全没有计划
针对智能客服模块，您最看重哪些功能？
关键词自动回复
全对话语义理解
客户意图预判
常见问题知识库自主更新
人机无缝转接
多轮对话引导
针对人工客服模块，您最需要哪些功能支持？
快捷回复语库
客户历史信息一键调取
多账号同时接待
内部协同沟通
服务质量自动质检
客服工作量统计
针对客户管理模块，您的核心需求有哪些？
自定义客户标签体系
客户分层管理
客户咨询历史全链路存档
高价值客户优先提醒
客户流失预警
针对数据分析模块，您希望获取哪些维度的数据？
客服响应时长统计
客户咨询量趋势
问题分类占比统计
客服服务转化率
客户满意度汇总
常见问题热点分析
您认为客服产品中哪类功能对提升服务效率影响最大？
智能自动化接待
多渠道消息整合
便捷的工单流转
精细化客户管理
数据化运营分析
对于客服产品的工单流转功能，您的要求是？
不需要该功能
仅支持基础跨部门转接即可
需要自定义流转规则+节点提醒
需要全流程跟进+进度留存
您能接受的客服产品年采购预算范围是？
1万元以下
1-5万元
5-10万元
10-50万元
50万元以上
您选择客服产品时，最看重的因素是？
功能满足度
价格成本
系统稳定性
售后服务商能力
品牌口碑
您所在企业的规模是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-50人）
中型企业（51-200人）
大型企业（200人以上）
如果推出匹配您需求的新客服产品，您愿意参与试用吗？