您所在企业的所属行业是
电商零售
金融服务
生活服务
制造业
教育培训
互联网科技
其他
您所在企业的员工规模是
50人以下
51-200人
201-500人
500人以上
您所在企业当前是否配备专职客服团队
是，有10人以上专职团队
是，有3-10人专职团队
是，有1-2名专职客服
否，无专职客服人员
否，由其他岗位兼职承担客服工作
您认为企业当前业务增长对专业客服的需求程度如何
完全不需要
需求较低
一般需求
需求较高
需求极高
请您对目前客服团队支撑企业业务运转的重要性打分（1-5分，1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
企业超过多少比例的客户问题需要通过人工客服解决
低于10%
10%-30%
31%-50%
51%-80%
超过80%
如果取消专职人工客服，您认为对企业客户留存的影响是
完全没有影响
影响很小
有一定影响
影响较大
会造成客户大量流失
您企业的核心订单转化是否需要客服介入才能完成
完全不需要，全部自主转化
少于10%的订单需要客服介入
10%-30%的订单需要客服介入
30%-50%的订单需要客服介入
超过50%的订单需要客服介入
企业的哪些核心业务环节高度依赖客服参与
售前咨询解答
售中订单跟进
售后问题处理
客户关系维护
客户投诉调解
活动通知推送
您认为当前企业营收对客服体系的依赖程度属于哪一级别
极低依赖，有无客服不影响营收
低依赖，仅少量边缘业务需要
中等依赖，核心业务部分环节需要
高依赖，多数核心业务离不开客服
极高依赖，完全依靠客服拉动营收
如果使用智能客服完全替代人工客服，您企业能否正常运转
完全可以，智能客服足以满足需求
基本可以，仅少量特殊问题需要人工兜底
不确定，需要测试才能验证
基本不行，大量问题只能人工处理
完全不行，没有人工客服业务直接停摆
过去一年，您企业客户投诉中因客服响应不及时产生的占比是
没有这类投诉
低于10%
10%-20%
21%-40%
超过40%
客户复购是否主要由客服维护客户关系促成
完全不是，复购靠产品本身
少部分复购由客服促成
大约一半复购由客服促成
大部分复购由客服促成
几乎全部复购都依赖客服维护
您是否认同「企业在华北区域的业务拓展必须配套完善客服体系」这一观点
您所在企业未来1年计划对客服体系做哪方面调整
扩大客服团队规模
保持现有客服规模不变
缩减人工客服，增加智能客服投入
逐步取消专职客服
还没有明确规划