您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您是否在过去半年看到过有关解决客服使用障碍的相关广告？
是，多次看到
是，偶尔看到一次
否，完全没有印象
不确定
您是通过哪些渠道看到相关广告的？
抖音、快手等短视频平台
微信、微博等社交平台
淘宝、京东等电商平台
线下电梯/公交广告牌
搜索引擎广告
其他
您认为该类广告的信息传达是否清晰？
非常不清晰，完全不知道讲什么
不太清晰，需要反复理解
一般，能看懂核心内容
比较清晰，能快速get重点
非常清晰，一眼就明白
请您给该类广告的吸引力打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您自身在使用客服服务过程中是否遇到过使用障碍？
从来没有遇到过
偶尔遇到，不影响使用
经常遇到，体验很差
总是遇到，几乎没法正常使用
您遇到的客服使用障碍通常是哪些类型？
找不到客服入口
智能客服无法理解问题，答非所问
转人工客服流程复杂
人工客服排队等待时间过长
客服沟通界面操作卡顿不流畅
多渠道沟通信息不互通，需要重复描述问题
其他
遇到客服使用障碍后，您通常会怎么做？
直接放弃，不再寻求客服帮助
自己摸索尝试解决
搜索网上的解决方法
换其他渠道联系客服
向企业投诉反馈
看到相关广告后，您是否会尝试广告中推荐的解决客服使用障碍的方法？
您认为这类广告对您解决自身遇到的客服使用障碍是否有帮助？
完全没有帮助
帮助很小
有一定帮助
帮助比较大
帮助非常大
您对目前西安市各类企业的客服服务整体满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会向身边有同样困扰的人推荐广告中提到的解决方法？
一定会推荐
可能会推荐
不确定
应该不会推荐
一定不会推荐
您认为什么样的内容会让解决客服使用障碍的广告更吸引您？
真实用户使用体验案例
直观的操作步骤演示
明确的效果承诺
优惠福利吸引
专业机构的认证背书
其他
您对优化这类解决客服使用障碍相关的广告还有什么其他建议？