您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前居住在广州哪个区域？
越秀区
海珠区
荔湾区
天河区
白云区
黄埔区
番禺区
花都
南沙区
从化区
增城区
您通常会在哪些场景下使用客服服务？（可多选）
购物咨询/售后
政务业务办理咨询
金融账户问题咨询
通讯/网络故障咨询
出行住宿相关咨询
医疗服务预约咨询
其他
您是否遇到过明显的客服使用障碍？
从未遇到过
偶尔遇到
经常遇到
每次使用几乎都遇到
您遇到过的客服使用障碍主要是哪些类型？（可多选）
找不到客服入口
智能客服无法理解问题，答非所问
排队等待人工客服时间过长
客服口音听不懂，沟通不顺畅
客服权限不足，无法解决问题
个人信息需要反复填写，流程繁琐
客服工作时间和自己空闲时间不匹配
其他
您对当前广州本地商家客服服务的便捷性打分（1分最不便，5分最便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到客服使用障碍后，您通常会怎么做？
直接放弃咨询/业务办理
尝试重新进入客服流程再次咨询
更换其他渠道（比如从线上改打电话）解决
向平台投诉反馈
其他
遇到客服使用障碍后，是否会影响您对该品牌/机构的印象？
完全不影响
轻微影响
较大影响，会考虑不再选择
直接拉黑，不会再选择
您认为以下哪些因素是导致客服使用障碍的主要原因？（可多选）
平台/机构不重视客服通道建设
智能客服技术不完善
人工客服人手不足
客服流程设计不合理
客服人员培训不到位
其他
您更偏好使用哪种形式的客服服务？
线上文字智能客服
线上文字人工客服
语音电话客服
线下面对面客服
视频客服
您可以描述一次印象最深刻的遇到客服使用障碍的经历吗？
您认为广州整体的客服服务便捷程度如何（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意向有关部门反馈客服使用障碍相关问题以推动优化？
您认为哪些行业最需要解决客服使用障碍相关问题？（可多选）
电商零售
餐饮外卖
金融银行
通讯运营商
政务服务
医疗健康
交通出行
酒店旅游
教育培训
其他