您最近半年内使用武汉本地客服服务的频率是
几乎不使用
每月1-3次
每周1-3次
每周4次及以上
您最常使用的武汉本地客服服务类型是
电商购物客服
政务服务客服
生活出行客服
金融理财客服
通讯运营商客服
餐饮住宿客服
其他
您通常通过哪种渠道联系武汉本地客服
在线文字客服
电话客服
APP内置客服
社交媒体客服
线下门店客服
其他
请您对武汉本地客服的整体口碑进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择使用客服服务时，您认为最看重的因素是
响应速度
解决问题的能力
服务态度
沟通便捷性
隐私保密性
其他
您遇到过武汉本地客服的哪些问题
响应等待时间过长
无法解决实际问题
服务态度差
多次转接重复说明问题
回答不专业不准确
找不到人工客服
没有遇到过问题
您向他人推荐武汉本地优质客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前武汉本地客服满足您客服核心需求的程度是
完全不满足
基本不满足
部分满足
大部分满足
完全满足
您遇到问题后，客服一次性解决您问题的概率是
几乎不能一次性解决
不到三成概率能解决
一半概率能解决
八成概率能解决
几乎都能一次性解决
您认为武汉本地客服的专业知识储备水平如何
非常不专业，完全答不上来
不太专业，很多问题不清楚
一般，基础问题能回答
比较专业，大部分问题能解决
非常专业，所有问题都能给出准确回答
您希望客服新增哪些功能来更好满足您的客服核心需求
智能预判问题提前给出解决方案
支持图文/视频上传辅助说明问题
一对一专属客服对接
问题处理进度主动通知
多渠道历史聊天记录同步
其他
您是否会因为客服体验好而优先选择对应商家的服务
肯定会，客服体验是我选择的重要标准
大概率会，会优先考虑客服好的商家
不一定，要看具体产品和价格
大概率不会，更看重产品本身
肯定不会，不怎么关注客服体验
对比其他城市的客服服务，您认为武汉本地客服的整体水平
您对武汉本地客服提升服务质量，更好满足大众需求还有什么具体建议