您所在的企业属于以下哪个行业？
电商零售
金融服务
物流运输
教育培训
医疗健康
互联网科技
其他
您目前在企业中所处的职位是？
一线客服人员
客服主管/经理
运营负责人
企业高管
其他相关岗位
您所在企业客服团队当前规模大概是？
10人以下
10-30人
31-50人
51-100人
100人以上
您所在企业目前使用了哪些品牌的客服系统工具？
智齿科技
网易七鱼
腾讯企点
百度智能云客服
阿里云客服
美洽
智齿客服
环信
自研系统
其他
您是否已经明确了当前团队的客服核心需求？
已经非常明确
有初步方向但未整理清晰
完全没有梳理过
正在探索阶段
您认为客服工作中最亟待解决的痛点是哪些？
响应速度不够快，用户等待时间长
人工接待量过大，排班压力高
客户信息分散，查询效率低
跨部门协同不畅，问题闭环慢
数据统计不完整，无法支撑决策
智能化程度低，重复工作多
其他
您对当前使用的竞品客服系统的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择竞品客服产品时，最先考虑的因素是？
价格成本
功能完整性
智能化程度
售后服务质量
品牌口碑
部署难度
当前使用的竞品，在满足您的客服核心需求方面，存在哪些不足？
智能机器人准确率低，无法解决用户问题
系统稳定性差，经常掉线卡顿
数据统计维度少，无法满足分析需求
定制化程度低，无法适配业务流程
售后响应慢，问题无法及时解决
对接现有系统难度大
其他
您更换现有客服系统的计划是？
6个月以内计划更换
1年以内考虑更换
暂时没有更换计划，仅做调研了解
暂时不打算更换
您期望新的客服解决方案能具备哪些核心功能？
全渠道消息接入
智能多轮对话机器人
客户画像全生命周期管理
智能工单流转
多维度数据报表分析
坐席绩效管控
安全合规存储
其他
您企业每年在客服系统上的预算范围大概是？
1万元以下
1-5万元
5-10万元
10-50万元
50万元以上
您接触竞品客服产品主要通过哪种渠道？
线上广告
同行推荐
展会行业会议
官网搜索
销售主动对接
其他
您认为当前竞品在响应长三角地区本地客户需求方面的适配性如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在团队对客服系统有哪些本地化需求？
方言识别支持
本地服务商上门服务
符合本地监管要求
适配本地业务场景
其他
您是否优先考虑选择有长三角本地化服务团队的客服服务商？
优先考虑，服务响应更及时
可以考虑，不是核心要求
不关注，只要产品达标即可
无所谓