您所在的客服岗位属于以下哪个类型
电商线上客服
通讯运营商客服
金融行业客服
政务服务客服
物流售后客服
其他行业客服
请您对当前客服工作的流程顺畅度评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前获得的后台工具支持满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前绩效考核指标的设置是否合理
完全不合理
不太合理
一般合理
比较合理
非常合理
您认为当前客服核心需求中，最影响绩效达成的资源支持有哪些
知识库内容更新及时度
跨部门协同响应效率
客户信息完整度
智能辅助工具功能
应急问题处理权限
当遇到超出权限的客户问题时，您是否能快速获得支持解决
完全不能，经常卡壳
偶尔可以，等待时间很长
基本可以，等待时间尚可
大部分时候可以，响应较快
always可以，响应非常及时
您向同行推荐当前上海这边客服工作环境的可能性有多大（0-10分）
您认为当前绩效考核中对客服核心需求的覆盖程度如何
完全没有覆盖，考核方向偏差
仅覆盖少部分核心内容
覆盖了一半左右核心内容
覆盖大部分核心内容
完全覆盖所有核心内容
您认为当前绩效考核中，哪部分权重设置不合理
响应速度权重过高
客户满意度权重不合理
销售额转化要求不合理
投诉率考核要求过高
会话量要求不合理
您是否能获得足够的培训来匹配绩效要求
完全没有培训
一年一次培训，跟不上需求
季度培训，基本满足
月度培训，很好满足需求
随时有针对性培训，完全匹配需求
绩效考核结果对您的收入影响程度是
几乎没有影响
影响很小
影响一般
影响比较大
影响非常大
请您对当前绩效考核结果的公平公正性评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为更好满足客服核心需求，您认为绩效调整需要优化哪些方向
降低不合理的量化指标
增加服务质量权重
增加能力成长相关考核
优化绩效激励规则
简化绩效考核流程
当前绩效激励机制是否能调动您的工作积极性
完全不能，反而打击积极性
作用很小
一般，没什么感觉
有一定调动作用
非常能调动积极性