您所在企业的类型是
电商零售类
生活服务类
金融服务类
医疗健康类
教育培训机构
其他类型
您所在企业当前客服团队的规模是
5人以下
5-10人
11-30人
31-50人
50人以上
您所在企业当前使用的客服系统是
免费开源工具
商用标准化客服系统
定制开发客服系统
无专门系统，仅用社交软件承接
其他
您对当前客服系统现有功能的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当前客服系统您觉得最缺失的能力是
智能自动回复
客户标签分类管理
多渠道消息聚合
服务数据统计分析
客户会话内容存档检索
人工客服排班调度
无缺失能力
您是否认为当前客服系统已经无法适配企业业务增长需求
您可接受的新功能年费升级预算是
1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000-10000元
10000元以上
您最期待的客服期望功能包含哪几项
AI智能话术推荐
客户需求自动分类标签
跨平台消息统一收发源
服务质量自动质检
客服排班智能优化
客户流失预警提醒
您认为AI驱动的智能客服功能落地的必要性是
非常必要，能大幅降低人工成本
有必要，可以辅助人工客服提升效率
无所谓，当前人工就够用
不太必要，担心出错影响体验
完全不必要
您希望新功能多久完成一次版本迭代更新
半个月一次
一个月一次
三个月一次
半年一次
一年一次
您认为新功能的部署难度应该控制在什么水平
零代码一键部署，一天内完成
简单配置，一周内完成
需要少量技术对接，两周内完成
接受定制开发，一个月内完成
无所谓，只要功能符合需求
您企业当前客服日均接待客户咨询量是
50单以下
50-200单
201-500单
501-1000单
1000单以上
您认为新的客服功能上线后，能帮助您降低多少人工客服工作量
10%以下
10%-20%
21%-30%
31%-50%
50%以上