您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的平均月消费额度是
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001元及以上
您通常会在什么场景下咨询在线客服
下单前咨询商品信息
下单后查询物流信息
售后退换货咨询
使用问题咨询
投诉反馈
您目前遇到的客服服务常见问题有哪些
响应速度太慢
无法解决实际问题
需要重复描述问题
转接流程繁琐
客服态度不佳
服务时间受限
您对当前在线客服基础功能的满意程度打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些智能客服功能对您的消费决策帮助最大
商品参数自动对比功能
个性化推荐功能
订单进度实时推送功能
常见问题自动检索解答
售后进度自动查询
如果客服可以同步保存您的历史咨询记录，您认为这个功能的重要程度是
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
完全不重要
您会优先选择提供更完善客服期望功能的商家进行消费吗
一定会优先选择
大概率会选择
看情况而定
大概率不会选择
一定不会选择
您在咨询客服时，更看重哪方面的功能体验
响应速度
问题解决准确率
操作便捷度
隐私保护性
服务时间灵活性
您认为带有个性化服务记忆功能的客服，是否会提升您的消费体验
会大幅提升
会有一定提升
几乎没有影响
会降低体验
您平均每次咨询客服愿意等待的最长时长是
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-3分钟
3分钟以上
您希望客服功能增加哪些和消费相关的服务
优惠券自动匹配发放
活动规则自动解读
价格变动自动提醒
下单地址自动核对
售后退款进度主动通知