您所在企业的客服团队规模是
10人以下
11-50人
51-200人
200人以上
您所在企业当前使用的客服系统类型是
自研客服系统
第三方SaaS客服系统
开源定制客服系统
无专门系统，使用社交工具承接
您对当前客服系统现有功能的整体满意度打分为（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前使用竞品客服系统过程中，已经用到的核心功能有哪些
智能客服机器人自动回复
多渠道消息聚合
客户信息管理
工单流转处理
数据报表统计
客服绩效核算
智能辅助话术推荐
您是否遇到过现有竞品功能无法满足客服工作需求的情况
在客服工作中，您认为最需要补充升级的客服期望功能有哪些
更精准的意图识别机器人
全链路用户行为追踪
定制化复杂工单流程
多维度精细化数据看板
AI生成式智能回复推荐
跨企业客户信息共享
更安全敏感信息加密功能
对于客服期望功能中的AI智能辅助，您的需求强度是
非常需要，能大幅提升效率
有一定需求，可以尝试使用
需求很低，现有功能足够
完全不需要
您愿意为新的客服期望功能额外支付费用吗
愿意接受，只要功能匹配需求
仅接受小幅涨价，幅度不超过当前成本10%
只有核心功能满足才愿意付费
不愿意额外付费，需要包含在现有套餐内
您对当前竞品客服功能的响应速度满意度打分为（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择竞品客服产品时，更看重哪些维度
基础功能稳定性
创新功能覆盖度
整体使用成本
售后服务质量
定制化拓展能力
数据安全保障
您是否会主动向同行推荐目前使用的竞品客服产品
肯定会推荐
可能会推荐
不确定
不太会推荐
肯定不会推荐
针对深圳本地客服场景，您还有哪些未被满足的功能需求
您向同行推荐当前使用的竞品客服系统的可能性有多大（0-10分）
您接下来12个月内，是否有更换客服系统的计划
已经在对比选型，准备更换
有计划，正在观望
暂时没有计划
确定不更换
如果您计划更换系统，最核心的更换原因是否和客服期望功能相关，具体是什么呢