您所在的客服团队规模是？
10人以内
10-30人
30-50人
50人以上
您所在企业目前使用的客服系统属于哪种类型？
免费开源工具
基础付费版客服系统
中高端定制客服系统
无固定系统，使用社交软件承接
目前您日常工作中使用客服系统时，遇到的主要问题有哪些？
响应速度慢
功能不全无法满足需求
系统稳定性差
价格过高性价比低
操作复杂学习成本高
您认为客服工作中最需要的核心客服期望功能包含哪些？
智能自动回复
客户信息统一管理
多渠道消息整合
会话数据统计分析
客户标签分类管理
智能人机转接
工单流转处理
差评预警拦截
您对当前使用的客服系统功能覆盖度满意吗？
非常不满意，核心需求都无法满足
不太满意，很多常用功能缺失
一般，能满足基础需求但缺少进阶功能
比较满意，大部分需求都能覆盖
非常满意，所有需求都能满足
请您对客服期望功能的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更贴合需求的客服功能支付更高的费用？
完全不愿意，只要能基础用就行
不太愿意，只愿意接受小幅涨价
可以接受，只要功能匹配价格合理
愿意，只要能提升效率价格可以接受
非常愿意，功能满足需求比价格更重要
针对具备完整客服期望功能的系统，您能接受的单坐席月均价格范围是？
10元以内
10-30元
30-50元
50-100元
100元以上
您更偏好哪种付费模式？
按坐席数量包月/包年付费
按会话量付费
一次性付费终身使用
基础功能免费，进阶功能按需付费
您认为功能数量和价格哪个对您来说更重要？
价格更重要，控制成本优先
功能更重要，能满足需求优先
二者同等重要，需要性价比平衡
哪些进阶客服功能会让您愿意提升预算？
AI智能客户意图识别
全链路会话质量质检
客户流失预测预警
个性化功能定制开发
对接企业内部CRM系统
如果某款产品缺少您需要的客服期望功能，您会选择？
直接更换产品，选择功能更匹配的产品
继续使用，要求厂商添加对应功能
继续使用，自己通过其他工具弥补
无所谓，保持现状
您选择客服系统时，对“功能满足需求”这一项的看重程度是？
完全不看重
不太看重
一般看重
比较看重
非常看重
如果现有客服系统涨价10%但保留所有功能，您会？
直接更换更便宜的产品
观望一段时间再决定
继续使用，接受涨价
无所谓，对价格不敏感
如果现有客服系统涨价20%同时新增您需要的客服功能，您会？
直接更换，不能接受涨价
观望一段时间再决定
接受涨价，继续使用
欣然接受，刚好需要这些功能
您认为目前市面上的客服系统在价格和功能匹配度上存在什么问题？
请说说您对客服系统的客服期望功能还有哪些其他具体需求？