您最近一次在杭州市接受线上/线下客服服务是在哪个领域？
政务公共服务
电商零售
金融服务
通讯运营商服务
快递物流服务
餐饮生活服务
交通出行服务
其他
您本次接受客服服务的渠道是？
在线文字客服
电话客服
线下面对面客服
智能语音客服
APP在线客服
社交媒体客服
其他
您找到客服入口解决问题的便捷程度如何？
非常便捷，很快就找到入口
比较便捷，花费一点时间找到
一般，找入口过程比较费劲
比较困难，找了很久才找到
非常困难，始终没找到正确入口
客服响应您咨询的等待时长您是否满意？
非常满意，几乎立刻响应
比较满意，等待时长在可接受范围
一般，等待时间略长但可以接受
不太满意，等待时间较长
非常不满意，等待很久都没有响应
请您对客服的服务态度打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否准确理解了您的问题需求？
完全理解，一次就get到我的问题
基本理解，经过简单补充就清楚了
一般，重复了2-3次才明白
不太理解，多次解释还是没搞清楚我的需求
完全不理解，始终没搞懂我的问题
请您对客服解决问题的专业能力打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对您的问题，客服给出的解决方案是否有效？
完全解决了我的问题
解决了大部分问题，还有小问题遗留
只解决了小部分问题，核心问题没处理
完全没有解决我的问题
给的方案反而让问题更复杂了
在本次客服质量评价体验中，您认为客服解决问题的效率如何？
效率很高，一次沟通就解决
效率尚可，沟通2轮解决
效率一般，沟通3轮才解决
效率很低，沟通很多轮都没解决
没解决，需要我再次进线咨询
客服是否主动向您告知问题处理的进度？
全程主动同步进度，很省心
我询问后会告知进度
偶尔会同步，大部分时候需要我问
很少同步进度，几乎不主动说
从来没同步过进度
如果问题需要多方转接，客服的转接流程是否顺畅？
非常顺畅，转接后不需要我重复说问题
比较顺畅，需要简单重复问题
一般，转接后需要完整重复问题
不太顺畅，转接过几次才成功
没有转接需求，本题不适用
您认为当前杭州市客服服务存在的主要问题有哪些？（可多选）
响应速度慢，等待时间长
客服专业能力不足，解决不了问题
服务态度不好，不耐烦
流程复杂，需要多次重复信息
智能客服听不懂需求，转人工困难
问题解决后没有后续跟进
其他
您向他人推荐杭州市客服服务的可能性有多大？（0-10分）
对比您之前接受过的其他城市同类型客服服务，本次杭州市的客服体验如何？
比其他城市好很多
比其他城市好一些
和其他城市差不多
比其他城市差一些
比其他城市差很多
您是否遇到过客服承诺解决但最终没有兑现的情况？
从来没有遇到过
偶尔遇到过一次
遇到过几次
经常遇到这种情况
整体来看，您对本次杭州市的客服服务满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对提升杭州市客服质量评价整体水平还有哪些具体建议？