您最常接触的杭州本地客服服务类型是
电商平台客服
线下商家客服
政务服务客服
通讯运营商客服
金融机构客服
快递物流客服
其他
您通常通过哪些渠道联系杭州本地客服
线上文字聊天
电话沟通
线下面对面
邮件反馈
社交媒体私信
其他
您整体给杭州本地客服服务的推荐意愿打多少分？（0-10分）
对客服响应速度的满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对客服解决问题效率的满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对客服服务态度的满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对客服专业知识能力的满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次客服质量评价中，您认为杭州本地客服的沟通清晰度如何
非常不清晰，经常听不懂需求
不太清晰，需要反复确认
一般，基本能理解需求
比较清晰，沟通顺畅
非常清晰，完全能快速get需求
您遇到问题后，杭州本地客服能否一次性解决问题
几乎不能，每次都需要多次跟进
很少能，大部分情况需要多次对接
一半概率能一次性解决
大多时候能一次性解决
几乎都能一次性解决
您认为杭州本地客服在客服质量评价中，最需要改善的方面是
响应等待时间太长
专业知识不足，无法解答问题
服务态度冷淡敷衍
解决问题流程复杂
权限不足，无法处理问题
反馈后没有后续跟进
其他
当您提出投诉后，杭州客服的处理结果您满意吗（未投诉过请选此项即可）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
从未提出过投诉
和国内其他城市相比，您觉得杭州的整体客服服务水平处于哪个位置
远低于平均水平
略低于平均水平
和平均水平差不多
略高于平均水平
远高于平均水平
您是否会因为客服体验好，更愿意选择杭州本地的商家/机构
肯定会，客服体验是我选择的核心因素
大概率会，会优先考虑客服体验好的
不一定，会结合其他因素一起考虑
大概率不会，更看重产品/服务本身
肯定不会，不关心客服体验
您觉得最近一年杭州的整体客服服务水平有什么变化
明显变差了
略有变差
基本没变化
略有提升
明显提升了
您认为提升杭州本地的客服服务质量，哪些措施最有效
加强客服人员专业培训
优化客服响应机制，缩短等待时间
完善售后跟进流程
增加客服人员配置
明确客服权责划分
建立更透明的投诉反馈机制
其他