您接受郑州本地客服服务最常见的渠道是
电话客服
在线文字客服
APP在线客服
线下门店客服
社交媒体客服
请您对客服人员的响应速度进行打分（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力进行打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您咨询的过程中，客服是否能够一次性给到准确的回复
完全可以，一次性解决
大部分时候可以
偶尔可以，经常需要反复确认
几乎从来做不到
结合您的体验，您愿意给本次郑州本地客服质量评价打多少分？（0-10分）
您认为客服人员的服务态度怎么样
非常热情有礼貌
态度较好，比较礼貌
态度一般，没有情绪
态度冷淡，不够耐心
态度恶劣，有对抗情绪
您觉得郑州本地客服在哪些方面还有待提升
响应等待时间过长
业务不熟练，无法解答问题
流程繁琐，解决问题效率低
服务态度差
无法自主跟进问题进度
隐私保护不到位
当您需要转接其他部门处理问题时，转接流程是否顺畅
非常顺畅，一次转接就成功解决
比较顺畅，偶尔需要重复说明问题
不太顺畅，需要多次转接重复描述
转接经常失败，问题最终也没解决
客服人员是否会主动跟进您问题的处理进度
每次都会主动跟进反馈
问题比较复杂的时候会主动跟进
偶尔会，大部分时候需要我主动询问
从来不会主动跟进
您对郑州本地客服整体服务质量的满意度是
非常满意
比较满意
一般满意
不太满意
非常不满意
对比您预期的服务水平，郑州本地实际客服服务符合您的预期吗
远高于预期
基本符合预期
和预期差不多
低于预期
远低于预期
您觉得哪些特质是优质客服服务质量必须具备的
响应及时
专业知识扎实
服务态度好
解决问题效率高
沟通清晰易懂
隐私保护到位
如果后续再有服务需求，您是否仍愿意选择郑州本地同品牌的客服服务
肯定会再次选择
很大概率会选择
不确定会不会选择
很大概率不会选择
肯定不会选择