客服是否准确理解了您的问题诉求？
完全准确理解
基本理解，略有偏差
部分理解，多次沟通才明确
完全没理解我的问题
您对客服给出的解决方案的有效性评价是？
方案完全解决了我的问题
方案解决了大部分问题
方案只解决了小部分问题
方案完全没有用
在沟通过程中，客服的专业知识是否足以应对您的问题？
非常专业，所有问题都能解答
比较专业，少数问题需要确认
不太专业，很多问题答不上来
完全不专业，回答错误百出
客服在服务过程中的态度如何？
非常热情礼貌
比较礼貌客气
态度一般，不冷不热
态度冷漠生硬
态度恶劣，不耐烦
客服是否主动告知您后续问题跟进的方式？
主动清晰告知了跟进方式和时效
我询问后才告知相关跟进信息
没有告知，也没有跟进
我的问题当时就解决了不需要跟进
请对本次客服的整体沟通流畅度打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次是通过哪个渠道联系客服的？
在线文字客服
电话客服
APP在线客服
微信/公众号客服
短视频平台私信客服
线下门店客服
结合本次服务体验，您对我们客服解决问题的能力评价是？
能力很强，总能快速解决
能力较好，大部分问题能解决
能力一般，偶尔能解决问题
能力较差，很少能解决问题
在本次服务中，您觉得客服做得好的地方有哪些？
响应速度快
态度好
专业知识扎实
解决问题彻底
沟通有耐心
主动跟进进度
您认为我们客服服务还需要在哪些方面改进？
缩短响应等待时间
提升专业能力
改善服务态度
优化问题解决能力
完善后续跟进机制
增加沟通渠道
基于本次体验，您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
结合本次体验，您认为当前的客服的质量评价体系是否能真实反映服务水平？
完全可以反映真实水平
基本可以反映
只能反映一小部分
完全不能反映