您本次通过哪个渠道联系到我们的客服
官方网站在线客服
微信公众号客服
APP内置客服
400电话客服
第三方平台客服（如淘宝/京东店铺客服）
线下门店客服
您本次联系客服是为了解决哪类问题
咨询产品/服务信息
反馈使用故障/问题
办理退换/退款业务
修改订单/账户信息
投诉相关问题
其他
您接通/联系上客服的等待时长是否满意
非常满意，几乎无需等待
比较满意，等待时间在可接受范围
一般，等待时间偏长但可以接受
不满意，等待时间太长
非常不满意，等待很久都没能接入
客服是否第一时间响应了您的问题
是的，第一时间就响应了
响应有延迟，但延迟不长
响应很慢，等待很久才得到回复
没有主动响应，需要我多次催促
您对客服的沟通态度打分（1分最差，5分最优）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服沟通时是否礼貌耐心
非常礼貌耐心
比较礼貌耐心
态度一般，不算热情
态度比较敷衍
态度恶劣不耐烦
您对客服理解您问题的准确程度打分（1分最差，5分最优）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服有没有反复和您确认问题信息，出现误解您需求的情况
完全没有，一下子就理解了我的需求
偶尔出现，但很快就纠正了
多次出现，花了很多时间才理清需求
一直没能正确理解我的需求
您对客服解决问题的专业能力打分（1分最差，5分最优）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服给出的解决方案是否清晰可操作
非常清晰，一步一步说明很容易操作
比较清晰，大致能看懂操作方法
一般，部分内容表述模糊
比较模糊，看完还是不知道怎么做
完全说不清楚解决方案
您的问题最终是否得到解决
一次性完全解决
分了步骤最终完全解决
解决了一部分，还有部分问题没处理
只是登记了问题，还没有得到解决
完全没有解决
对比您的预期，这次问题解决的效率如何
比预期快很多
和预期差不多
比预期慢一些
比预期慢很多
客服是否主动告知您问题处理的进度
全程主动同步进度
我询问后会告知进度
很少告知进度
从来没有告知过进度
您认为客服在哪些方面做得比较好
响应速度快
态度好有耐心
专业能力强
解决问题效率高
沟通清晰易懂
主动跟进进度
您认为我们客服目前还存在哪些问题
响应速度太慢
排队等待时间太长
态度不好不耐烦
专业能力不足，不会解决问题
误解客户需求
解决问题流程太繁琐
不主动跟进处理进度
对比您之前联系我们客服的体验，本次体验如何
比之前好很多
比之前好一点
和之前差不多
比之前差一点
比之前差很多
如果之后再遇到问题，您是否愿意再次选择联系我们的客服解决
非常愿意，肯定会再次选择
愿意，大概率会选择
不确定，看情况而定
不愿意，尽量不会选择
非常不愿意，绝对不会再选择
您有多大可能性会向有需求的朋友推荐我们的客服服务？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）