您最近一次联系我们客服的时间是？
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您通过以下哪种渠道联系了我们的客服？
官网在线客服
官方APP客服
微信公众号客服
400电话客服
线下门店客服
社交媒体客服
其他
您联系客服是为了解决哪类问题？
咨询产品/服务信息
订单相关问题
售后退换/维修问题
投诉建议
账号相关问题
活动相关问题
其他
您对客服接通/响应的速度评分是？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率评分是？（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度评分是？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服表达的易懂清晰程度评分是？（1分非常模糊，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的专业知识储备评分是？（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否一次性解决了您的问题？
完全解决
解决了大部分
只解决了小部分
完全没有解决
如果问题没有一次性解决，客服是否给到了明确的跟进方案？
给到了清晰明确的跟进方案
只给到了模糊的说明
完全没有给到任何方案
我的问题已经一次性解决，不适用本题
您是否需要多次联系客服才能解决同一个问题？
不需要，一次就解决
偶尔需要2次
经常需要多次联系
多次联系也没能解决
您认为客服哪些方面做得比较好？
响应速度快
服务态度好
专业知识扎实
解决问题效率高
沟通清晰易懂
主动跟进问题进度
共情能力强，能理解用户诉求
您认为我们客服目前存在哪些问题？
响应等待时间太长
服务态度冷漠不耐烦
专业知识不足，答非所问
解决问题效率低
表达模糊，沟通不顺畅
从不主动跟进问题进度
推诿责任，不解决问题
没有发现明显问题
和其他品牌的客服相比，您认为我们的客服服务质量处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
过去半年内，您对我们客服服务的整体感受有什么变化？
明显变好了
稍微变好了
基本没有变化
稍微变差了
明显变差了
这是我第一次联系客服，不适用本题
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）
如果您后续再遇到问题，是否还愿意选择联系我们的客服解决？
非常愿意，优先选择我们客服
愿意尝试
不确定，看情况
不太愿意，尽量不联系
完全不愿意，再也不想联系了