您是否曾经通过我们的客服渠道咨询或解决过问题？
是，经常咨询
是，偶尔咨询过
是，仅咨询过一次
没有，从未咨询过
您最近一次联系我们客服是在什么时候？
一周以内
1-4周
1-3个月
3-6个月
半年以上
您最常使用的客服咨询渠道是哪个？
在线文字客服（官网/APP弹窗）
官方客服热线电话
社交媒体私信客服
邮箱客服
线下门店人工客服
智能机器人客服
您一般因为哪些问题联系客服？（可多选）
商品/服务信息咨询
订单相关问题（修改/查询/取消）
退换货售后问题
投诉与建议反馈
账号相关问题
活动规则咨询
其他
您对客服接入响应速度的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服在线/接通等待时长的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题效率的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业知识储备（准确解答问题）的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度（礼貌/耐心程度）的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服沟通表达清晰度的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服主动跟进问题处理进度的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服后，问题一次就解决的概率大概是多少？
100%，每次都一次解决
80%左右，大部分能一次解决
50%左右，大概一半能解决
30%左右，很少能一次解决
几乎从来都不能一次解决
当问题无法立刻解决时，客服是否会主动告知您处理进度？
每次都会主动告知
大部分情况会告知
偶尔会告知
几乎不会告知，需要我主动询问
从来没有告知过
您认为智能机器人客服能否解决您的大部分问题？
完全可以，大部分问题机器人就能解决
基本可以，简单问题都能处理，复杂问题再转人工
只能解决很少一部分问题，大部分还是要转人工
完全不能解决问题，反而耽误时间
我从来没用过机器人客服
您认为当前客服服务存在的主要问题有哪些？（可多选）
响应速度慢，等待时间太长
客服不专业，答非所问
服务态度差，不耐烦
问题反复沟通都得不到解决
找不到人工客服，只能和机器人对话
处理流程太繁琐，要求提供重复信息
客服权限不足，无法解决问题
没有明确的反馈渠道，不知道处理进度
不存在明显问题
相比于上次咨询，您认为我们的客服服务质量有什么变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
这是我第一次咨询
如果后续再遇到问题，您是否愿意再次选择联系我们的客服？
非常愿意，肯定会优先选择
愿意，会尝试再次联系
不确定，看情况而定
不愿意，尽量不找你们客服
非常不愿意，再也不会联系了
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分非常不愿意，10分非常愿意）